Learners will define core CRM concepts, analyze organizational strategies, apply analytical frameworks, and implement advanced CRM tools to strengthen customer relationship management. Through a practical case study, this course demonstrates how CRM integrates with vision, mission, and business objectives to create strategic alignment. Participants will explore key observations, conduct geo-profiling, and evaluate CRM audits, gaining insights into both internal performance and external environments using PESTLE and SWOT analyses.
Customer Relationship Management with Case Study
Customer Relationship Management with Case Study
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung für Customer-Centric CRM Strategy and Management
Dozent: EDUCBA
Bei enthalten
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
5 Stunden zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Analyze CRM strategies using PESTLE and SWOT.
Apply automation tools to enhance customer engagement.
Design CRM frameworks aligned with business goals.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Auditing
- Kategorie: Customer Data Management
- Kategorie: Business Strategy
- Kategorie: Business Metrics
- Kategorie: Automation
- Kategorie: Marketing Automation
- Kategorie: Organizational Strategy
- Kategorie: Customer Analysis
- Kategorie: Analysis
- Kategorie: Customer Relationship Management (CRM) Software
- Kategorie: Case Studies
- Kategorie: Spatial Data Analysis
- Kategorie: Customer Relationship Management
- Kategorie: Market Analysis
Wichtige Details
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Oktober 2025
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10 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
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Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung für Customer-Centric CRM Strategy and Management
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- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
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In diesem Kurs gibt es 3 Module
This module introduces the CRM case study, explains key definitions, and outlines the organizational context. Learners explore company background, vision, mission, business verticals, and objectives, establishing a foundation for understanding how CRM strategy is embedded within business practices.
Das ist alles enthalten
8 Videos3 Aufgaben
This module emphasizes strategic evaluation through observations, profiling, audits, and analytical frameworks. Learners examine how businesses assess customer data, organizational processes, and external environments using methods like PESTLE and SWOT to inform robust CRM strategies.
Das ist alles enthalten
8 Videos4 Aufgaben
This module explores advanced CRM applications including operational complements, Sales Force Automation, Marketing Automation, and Service Automation. Learners discover how integrated tools streamline sales, marketing, and service operations to enhance customer engagement and business efficiency.
Das ist alles enthalten
4 Videos3 Aufgaben
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