By the end of this course, learners will be able to define the foundations of Customer Relationship Management (CRM), analyze customer lifecycle stages, differentiate between acquisition and retention strategies, classify customer portfolios, design value-driven experiences, and implement operational CRM tools to optimize sales, marketing, and service performance.
CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
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CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
Ce cours fait partie de Spécialisation Customer-Centric CRM Strategy and Management
Instructeur : EDUCBA
Inclus avec
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4.7
(14 avis)
7 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Analyze customer lifecycle and CRM strategies.
Differentiate acquisition vs. retention approaches.
Apply CRM tools to optimize business performance.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer Retention
- Catégorie : Customer Acquisition Management
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Customer Relationship Building
- Catégorie : Automation
- Catégorie : Portfolio Management
- Catégorie : Performance Measurement
- Catégorie : Marketing Automation
- Catégorie : Customer Success Management
- Catégorie : Value Propositions
- Catégorie : Customer Data Management
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Customer Analysis
Détails à connaître
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Récemment mis à jour !
octobre 2025
Évaluations
12 devoirs
Enseigné en Anglais
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Ce cours fait partie de la Spécialisation Customer-Centric CRM Strategy and Management
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
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Il y a 3 modules dans ce cours
This module introduces the fundamentals of Customer Relationship Management (CRM), exploring its origins, definitions, core concepts, and the customer lifecycle. Learners will gain a strong foundation to understand CRM as both a strategic approach and a set of practical tools for building lasting customer relationships.
Inclus
11 vidéos4 devoirs
This module focuses on strategic applications of CRM, highlighting customer retention, portfolio management, and customer value creation. Learners will explore how businesses can design strategies that enhance customer experiences and align CRM practices with long-term growth objectives.
Inclus
11 vidéos4 devoirs
This module examines the practical applications of CRM through operational, marketing, sales, and service automation. Learners will discover how analytical tools and success planning ensure that CRM initiatives deliver measurable results for businesses and customers alike.
Inclus
11 vidéos4 devoirs
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Felipe M.
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’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
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Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
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KP
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Révisé le 19 déc. 2025
This program is a masterclass in modern customer success. I learned how to apply data-driven insights to foster long-term loyalty and business growth.
KS
5
Révisé le 13 déc. 2025
The practical case studies were exceptional. They helped translate the analytical concepts into real-world, successful operations.
KW
5
Révisé le 17 déc. 2025
This training bridged my knowledge gaps perfectly. I now understand how to analyze customer patterns to create more personalized and effective experiences.
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