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Advanced Customer Relationship Management

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Advanced Customer Relationship Management

Ce cours fait partie de Certificat Professionnel Microsoft Account Manager with Generative AI

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Instructeur : Microsoft

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niveau Avancées

Expérience recommandée

2 semaines à compléter
à 10 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Relationship Management
  • Catégorie : Sales Presentations
  • Catégorie : Loyalty Programs
  • Catégorie : Proposal Development
  • Catégorie : Relationship Building

Outils que vous découvrirez

  • Catégorie : Customer Relationship Management (CRM) Software

Détails à connaître

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Récemment mis à jour !

décembre 2025

Évaluations

29 affectations¹

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Enseigné en Anglais

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Ce cours fait partie de la Certificat Professionnel Microsoft Account Manager with Generative AI
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  • Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
  • Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
  • Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
  • Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de Microsoft

Il y a 4 modules dans ce cours

Client Retention Strategies explores proven methodologies for converting one-time customers into loyal, repeat clients through strategic retention programs and personalized engagement approaches. Students will learn to identify key retention indicators, design loyalty initiatives, and leverage CRM data to create targeted retention campaigns. The module emphasizes the financial impact of retention versus acquisition and how to build systematic approaches to client loyalty while leveraging AI-powered insights to enhance retention strategies.

Inclus

9 vidéos4 lectures7 devoirs

Needs Assessment and Customized Solutions focuses on developing comprehensive skills in conducting client needs assessments and creating customized solutions that drive client success and satisfaction. Learners will explore systematic methodologies for identifying client gaps, develop tailored solutions that address specific requirements, and evaluate the effectiveness of implemented solutions to ensure continuous improvement and delivery of client value.

Inclus

6 vidéos3 lectures7 devoirs

Proposal Writing and Presentation focuses on developing advanced skills in proposal creation and presentation that transform client insights into compelling business cases for strategic partnerships. Learners will explore proven methodologies for crafting persuasive proposals, designing engaging presentations, and delivering communications that drive decision-maker engagement and secure client commitment to strategic initiatives.

Inclus

6 vidéos3 lectures7 devoirs

Customer Success and Satisfaction focuses on implementing comprehensive customer success strategies that ensure clients achieve their desired outcomes while strengthening long-term account relationships. Learners will explore systematic approaches to customer success management, satisfaction monitoring, and strategic relationship building that create sustainable partnerships extending beyond transactional interactions. The module emphasizes proactive value creation, systematic feedback collection, and the development of strategic partnerships that drive mutual success and account growth.

Inclus

6 vidéos3 lectures8 devoirs

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Felipe M.

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’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

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Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

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