By the end of this course, learners will be able to define the foundations of Customer Relationship Management (CRM), analyze customer lifecycle stages, differentiate between acquisition and retention strategies, classify customer portfolios, design value-driven experiences, and implement operational CRM tools to optimize sales, marketing, and service performance.
CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
Obtenez l'une de nos meilleures offres avec Coursera Plus pour 199 $ (habituellement 399 $). Économisez maintenant.
CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
Ce cours fait partie de Spécialisation "Customer-Centric CRM Strategy and Management"
Instructeur : EDUCBA
Inclus avec
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
19 avis
9 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Analyze customer lifecycle and CRM strategies.
Differentiate acquisition vs. retention approaches.
Apply CRM tools to optimize business performance.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Portfolio Management
- Catégorie : Automation
- Catégorie : Customer Acquisition Management
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Customer Retention
- Catégorie : Customer Relationship Building
- Catégorie : Customer Success Management
- Catégorie : Customer Analysis
- Catégorie : Data-Driven Marketing
- Catégorie : Brand Loyalty
- Catégorie : Value Propositions
- Catégorie : Customer Insights
- Catégorie : Marketing Automation
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Customer Relationship Management (CRM) Software
Détails à connaître
Certificat partageable
Ajouter à votre profil LinkedIn
Évaluations
12 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Élaborez votre expertise du sujet
Ce cours fait partie de la Spécialisation "Customer-Centric CRM Strategy and Management"
Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à cette Spécialisation.
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable
En savoir plus sur Marketing
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
- 5 stars
68,42 %
- 4 stars
26,31 %
- 3 stars
0 %
- 2 stars
0 %
- 1 star
5,26 %
Affichage de 3 sur 19
KS
Révisé le 13 déc. 2025
The practical case studies were exceptional. They helped translate the analytical concepts into real-world, successful operations.
KW
Révisé le 17 déc. 2025
This training bridged my knowledge gaps perfectly. I now understand how to analyze customer patterns to create more personalized and effective experiences.
BB
Révisé le 5 déc. 2025
Transformed my team's understanding of customer success optimization. Highly recommended for managers.
Foire Aux Questions
Plus de questions
Aide financière disponible,