By the end of this course, learners will be able to define the foundations of Customer Relationship Management (CRM), analyze customer lifecycle stages, differentiate between acquisition and retention strategies, classify customer portfolios, design value-driven experiences, and implement operational CRM tools to optimize sales, marketing, and service performance.
CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
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CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
Ce cours fait partie de Spécialisation "Customer-Centric CRM Strategy and Management"
Instructeur : EDUCBA
Inclus avec
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
18 avis
9 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Analyze customer lifecycle and CRM strategies.
Differentiate acquisition vs. retention approaches.
Apply CRM tools to optimize business performance.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Customer Insights
- Catégorie : Customer Acquisition Management
- Catégorie : Value Propositions
- Catégorie : Customer Relationship Building
- Catégorie : Customer Success Management
- Catégorie : Marketing Automation
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Brand Loyalty
- Catégorie : Automation
- Catégorie : Customer Retention
- Catégorie : Portfolio Management
- Catégorie : Data-Driven Marketing
- Catégorie : Customer Analysis
- Catégorie : Customer experience improvement
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Customer Relationship Management (CRM) Software
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
12 devoirs
Enseigné en Anglais
91% of learners achieved a positive career outcome
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Ce cours fait partie de la Spécialisation "Customer-Centric CRM Strategy and Management"
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
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AW
Révisé le 7 déc. 2025
I secured a promotion after presenting the CRM optimization plan I developed during this course. It works wonders!
KS
Révisé le 13 déc. 2025
The practical case studies were exceptional. They helped translate the analytical concepts into real-world, successful operations.
BB
Révisé le 5 déc. 2025
Transformed my team's understanding of customer success optimization. Highly recommended for managers.
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