La formation « Compétences en communication pour les chargés de compte » permet de développer les compétences essentielles en communication qui permettent aux chargés de compte de nouer des relations solides avec les clients, de gérer efficacement leurs demandes et d’élaborer des plans d’engagement stratégiques sur plusieurs canaux de communication. Les participants maîtriseront les techniques de communication orale et écrite tout en tirant parti de Microsoft Copilot pour améliorer la clarté des messages, générer des réponses professionnelles et optimiser les stratégies d'interaction avec les clients. Grâce à des exercices pratiques et à des applications concrètes, les participants développeront l'excellence en communication qui distingue les chargés de compte exceptionnels.

Le cours « Utilisation des outils de productivité » explore la manière dont les outils de productivité et l'IA générative peuvent transformer l'efficacité de la gestion des comptes et la qualité du service. Les étudiants acquerront la maîtrise des logiciels essentiels, apprendront des techniques d'optimisation des flux de travail et découvriront des applications pratiques de l'IA qui leur permettront d'améliorer leurs compétences professionnelles tout en conservant un contrôle humain et un esprit critique.

Le cours « Fondements du service client » présente les principes essentiels du service client et les techniques de création de relations qui constituent la base d’une gestion de compte réussie. Les étudiants exploreront les principes fondamentaux de l'excellence du service, les approches systématiques permettant d'établir des relations durables avec les clients, ainsi que les méthodologies de résolution de problèmes qui transforment les défis en opportunités de renforcement des partenariats. Grâce à des applications pratiques et à des outils assistés par l'IA, les apprenants développeront des compétences pour définir des normes de service, gérer les situations difficiles avec professionnalisme et établir des relations professionnelles authentiques qui favorisent la réussite à long terme de la gestion de compte.