Elevate your expertise as a trusted advisor and strategic partner through advanced account management practices driving sustainable growth. This course guides you through mapping account power structures, identifying opportunities for expansion, and mitigating risks with proactive, tech-enabled strategies. You'll learn to master cross-sell and upsell, manage sentiment, resolve conflict, and align internal and external resources—even in highly competitive or regulated markets. Modules draw from the latest research and real-world scenarios in India, the USA, and globally, accelerating your transition into high-value, long-term account management roles.
Advanced Techniques for Strategic Account Management
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Intermédiaire
Expérience recommandée
3 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Map real decision influence using relationship intelligence and detect early signals that shape account outcomes.
Identify and validate growth opportunities, then design personalized cross-sell, upsell, and renewal strategies.
Lead cross-functional and virtual account teams with clear roles, strong coordination, and confident client engagement.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer Engagement
- Catégorie : Stakeholder Management
- Catégorie : Cross Selling
- Catégorie : Virtual Teams
- Catégorie : Customer Analysis
- Catégorie : Market Intelligence
- Catégorie : Relationship Building
- Catégorie : Solution Selling
- Catégorie : B2B Sales
- Catégorie : Business Relationship Management
- Catégorie : Upselling
- Catégorie : Business Solutions
- Catégorie : Consultative Selling
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Account Strategy
- Catégorie : AI Personalization
- Catégorie : Client Services
- Catégorie : Account Management
- Catégorie : Sales Strategy
- Catégorie : Cross-Functional Collaboration
Détails à connaître
Certificat partageable
Ajouter à votre profil LinkedIn
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a 3 modules dans ce cours
Strong, profitable client relationships don’t happen by chance—they’re built through insight and intentional strategy. In this module, you’ll master advanced tools and behaviors to see beneath the surface of complex account dynamics. Learn how to map out power structures, spot hidden influencers, and apply relationship intelligence to keep key clients engaged across geographies. You’ll also discover how to monitor account sentiment in real time, act swiftly to prevent churn risks, and develop data-backed strategies for sustainable account growth. Transform your approach and become the partner top clients count on.
Inclus
9 vidéos2 lectures2 devoirs
Growing account value goes beyond retention—it’s about uncovering new needs, solving bigger problems, and continually demonstrating relevance. This module empowers you to transform every client relationship into a platform for expansion. You’ll learn to surface fresh opportunities for cross-selling, upselling, and renewal through smarter data analysis and genuine insight. Through actionable frameworks and modern negotiation tactics, you’ll confidently create, communicate, and deliver customized solutions that drive loyalty and unlock sustainable, competitive growth.
Inclus
7 vidéos1 lecture2 devoirs
Account management success today means leading across boundaries—organizational, cultural, and digital. In this module, you’ll learn to drive powerful collaboration among internal and partner teams while delivering seamless, high-value experiences to clients everywhere. Master the art of clarifying roles, building trust, and leveraging digital platforms to keep dispersed teams focused and agile. You’ll gain the tools to facilitate outcome-driven virtual sessions, solve challenges in real time, and manage complex, global relationships with professionalism and confidence.
Inclus
8 vidéos1 lecture2 devoirs
Instructeur
Offert par
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Ouvrez de nouvelles portes avec Coursera Plus
Accès illimité à 10,000+ cours de niveau international, projets pratiques et programmes de certification prêts à l'emploi - tous inclus dans votre abonnement.
Faites progresser votre carrière avec un diplôme en ligne
Obtenez un diplôme auprès d’universités de renommée mondiale - 100 % en ligne
Rejoignez plus de 3 400 entreprises mondiales qui ont choisi Coursera pour les affaires
Améliorez les compétences de vos employés pour exceller dans l’économie numérique
Foire Aux Questions
To access the course materials, assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience when you enroll in a course. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid. The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.
When you purchase a Certificate you get access to all course materials, including graded assignments. Upon completing the course, your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile.
Yes. In select learning programs, you can apply for financial aid or a scholarship if you can’t afford the enrollment fee. If fin aid or scholarship is available for your learning program selection, you’ll find a link to apply on the description page.
Plus de questions
Aide financière disponible,
¹ Certains travaux de ce cours sont notés par l'IA. Pour ces travaux, vos Données internes seront utilisées conformément à Notification de confidentialité de Coursera.