So werden Sie in 3 Schritten Help Desk Technician

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Was ist ein Help Desk Technician?

Help Desk Technicians sind spezialisierte Kundendienstmitarbeiter. Sie nutzen ihr technisches Wissen über Hard- und Software, um die Probleme der Benutzer zu beheben. Neben technischen Kenntnissen benötigen sie auch hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten im Umgang mit Kunden.

Wenn Sie gerne mit Menschen und Technologie arbeiten, könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein. Lesen Sie weiter, um mehr über Help Desk Technicians und die Ausbildung zu erfahren. 

Wussten Sie, dass in nahezu allen Branchen die Zahl der Stellenausschreibungen im KI-Bereich zugenommen hat? Lernen Sie, KI in Ihrem Bereich produktiv und verantwortungsvoll einzusetzen, indem Sie sich für das IT Support-Zertifizierungsprogramm von Google anmelden.

Was macht ein Help Desk Technician?

Ein Help Desk Technician ist ein IT- Experte, der Kunden bei der richtigen Nutzung der Technologie unterstützt. Dies kann Folgendes umfassen:

• Beantwortung von Kundensupportanfragen und Dokumentation von Kundenfeedback

• Unterstützung der Kunden bei der Behebung technischer Probleme, z. B. Netzwerkprobleme, persönlich oder aus der Ferne

• Technische Unterstützung bei der Konfiguration, Einrichtung und Wartung von Produkten

• Weiterleitung ungelöster Probleme an die entsprechenden Teams

• Pflege der Dokumentation von Problemen und Prozessen

• Schulung der Endbenutzer in Sicherheitspraktiken

Grundlegende Fähigkeiten für Helpdesk-Techniker

Wer im Kundensupport tätig ist, muss neben seinen technischen Fähigkeiten auch über praktische Fähigkeiten (auch Soft Skills oder soziale Kompetenzen genannt) verfügen. Die folgende Checkliste zeigt einige der wichtigsten Fähigkeiten aus jeder Kategorie:

• Gute Kenntnisse von Betriebssystemen, Software und Geräten

• Vertrautheit mit Cloud Computing

• Netzwerkadministration

• Problemlösungsfähigkeiten

• Analytische Fähigkeiten

• Erfahrung im Kundenservice

• Geduld

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich

Grundlegende Fähigkeiten können Sie sich im Rahmen des Google IT-Support-Programms aneignen und die Freude am Lernen kommt von Ihnen.

— Yvonne J-W., on finishing the Google IT Support Professional Certificate

Obwohl sich die Tätigkeit von Help Desk Technicians in gewisser Weise mit der von IT-Support-Technikern überschneidet, handelt es sich letztlich nicht um dasselbe. Der IT-Support konzentriert sich auf die technische Unterstützung bei komplexen Produktproblemen. Ein Help-Desk-Mitarbeiter hingegen hilft Benutzern eher bei der Lösung einfacherer Probleme, beispielsweise bei vergessenen Passwörtern. Komplexe technische Probleme wie fehlerhafte Produkte können an den IT-Support weitergeleitet werden.

Wie viel verdient ein Help Desk Technician?

In Deutschland verdienen Help Desk Technicians durchschnittlich € 52.500 pro Jahr [1]. Faktoren, die Ihr Gehalt in dieser Position beeinflussen können, sind Erfahrung, Ausbildung, Branche, Standort und Unternehmen.

Berufsaussichten für Helpdesk-Support-Positionen

Eine Langfriststudie von Bitkom [2] prognostiziert, dass bis zum Jahr 2040 rund 663.000 IT-Fachkräfte in Deutschland fehlen könnten. IT-Interessierte können als Helpdesk-Techniker durchstarten, bevor sie sich die Fähigkeiten für spezialisiertere Aufgaben aneignen. 

So werden Sie Help Desk Technician

Wenn Sie die oben genannten Fähigkeiten noch nicht beherrschen, ist das kein Problem. Mit der folgenden Anleitung können Sie die erforderlichen Qualifikationen für die Tätigkeit als Help Desk Technician erwerben. 

1. Bauen Sie Ihre Fähigkeiten aus

Möglicherweise verfügen Sie bereits über die erforderlichen Qualifikationen, um Help Desk Technician zu werden. Wenn Sie beispielsweise bereits im Kundenservice gearbeitet haben, verfügen Sie über eine solide Grundlage, müssen aber möglicherweise Ihre technischen Fähigkeiten noch ausbauen.

Wer hingegen technisch versiert ist, aber keine Erfahrung im Kundenservice hat, sollte sich auf den Ausbau seiner Kommunikationsfähigkeiten konzentrieren. Mit einem grundlegenden Online-Kurs wie Grundlagen des technischen Supports von Google können Sie beides gleichzeitig verbessern.

2. Verbessern Sie Ihren Lebenslauf 

Ihr Lebenslauf bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Fachwissen unter Beweis zu stellen. Der Abschluss eines Zertifikats oder anderer Weiterbildungen kann sich lohnen. IBM bietet beispielsweise das IT-Support-Zertifikat an, mit dem Sie wichtige IT-Kenntnisse und -Erfahrungen erwerben können. Absolventen dieses Zertifizierungskurses erhalten zusätzlich ein digitales IBM-Abzeichen und Zugang zu exklusiven Ressourcen für die Stellenvermittlung.

3. Bleiben Sie auf dem Laufenden

Technikexperten müssen über die neuesten Trends und Technologien auf dem Laufenden bleiben. Die Aktivitäten von Branchenführern in sozialen Medien oder auf YouTube zu verfolgen, kann eine effektive Möglichkeit sein, auf dem Laufenden zu bleiben. So können Sie gefragte Fähigkeiten entdecken, an denen Arbeitgeber aktuell interessiert sind. Sie können auch relevanten Communities und Foren beitreten, um sich mit anderen Fachleuten Ihrer Branche zu vernetzen. 

Starten Sie als Help Desk Technician mit Coursera

Sind Sie bereit für Ihren ersten Schritt auf dem Weg zum Helpdesk-Techniker? Mit professionellen Zertifikaten wie dem Google IT-Support-Zertifikat oder dem IBM IT-Support-Zertifikat können Sie berufsrelevante Fähigkeiten von Branchenführern im Technologiebereich erlernen.