Comment devenir technicien helpdesk en 3 étapes

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Qu'est-ce qu'un technicien helpdesk ?

Les techniciens helpdesk sont des spécialistes du service à la clientèle. Ils utilisent leurs connaissances techniques du matériel et des logiciels pour résoudre les problèmes des utilisateurs. Au-delà de leurs compétences techniques, ils doivent également posséder d'excellentes compétences interpersonnelles pour interagir avec les clients.

Si vous aimez travailler avec les gens et la technologie, ce poste pourrait vous convenir parfaitement. Lisez la suite pour en savoir plus sur les techniciens helpdesk et sur la façon de devenir l’un d’eux. 

Saviez-vous que presque tous les secteurs d'activité ont connu une augmentation des offres d'emploi liées à l'IA [1] ? Apprenez à appliquer l'IA dans votre domaine de manière productive et responsable en vous inscrivant au programme IT Support Professional Certificate de Google.

Que fait un technicien helpdesk ?

Un technicien helpdesk est un professionnel des technologies de l'information (TI) qui aide les clients à utiliser correctement la technologie. Cela peut inclure :

• Répondre aux demandes d'assistance client et recueillir leurs avis

• Aider les clients à résoudre, en personne ou à distance, des problèmes techniques tels que des problèmes de réseau

• Offrir une assistance technique aux utilisateurs en ce qui concerne la configuration, l'installation et la maintenance des produits

• Rediriger les problèmes non résolus vers les équipes appropriées

• Maintenir la documentation des problèmes et des processus

• Former les utilisateurs finaux aux pratiques de sécurité

En France, 84 pour cent des techniciens d’assistance informatique sont titulaires d'un diplôme de niveau bac + 2, 3,8 pour cent d’une licence, 1,9 pour cent d’un diplôme supérieur et 9,9 pour cent d'un diplôme d'études secondaires [2]. Une licence en informatique est un exemple de diplôme pertinent pour un technicien helpdesk.

Compétences essentielles pour les techniciens helpdesk

Une personne occupant un poste de support client doit posséder des compétences professionnelles (également appelées compétences générales ou compétences interpersonnelles) en plus de ses compétences techniques. Voici une liste présentant quelques-unes des compétences les plus importantes de chaque catégorie :

• Solide compréhension des systèmes d'exploitation, des logiciels et des appareils

• Connaissance du cloud computing

• Administration du réseau

• Compétences en résolution de problèmes

• Compétences analytiques

• Expérience du service client

• Patience

• Excellentes compétences en communication, écrite et verbale

Le programme de support informatique de Google permet d’acquérir les compétences de base et vous donne l’envie d’apprendre.

— Yvonne JW. , après avoir suivi le cours IT Support Professional Certificate de Google 

Bien que le métier de technicien helpdesk recoupe à certains égards celui de technicien support informatique, ils ne sont pas totalement identiques. Le support informatique se concentre sur la fourniture d'une assistance technique pour les problèmes complexes liés aux produits. Une personne occupant un poste de technicien helpdesk, en revanche, est susceptible d'aider les utilisateurs à résoudre des problèmes plus simples, comme un mot de passe oublié. Ils peuvent faire remonter des problèmes techniques complexes tels que des produits défectueux au support informatique.

Combien gagne un technicien helpdesk ?

En France, les techniciens helpdesk gagnent en moyenne un salaire de base de € 24 000 et € 500 de rémunération supplémentaire par an [3]. La rémunération supplémentaire peut inclure une participation aux bénéfices, des commissions ou des primes. Les facteurs qui peuvent influencer votre salaire dans ce rôle comprennent l'expérience, le niveau d'études, le secteur d'activité, le lieu de travail et l'entreprise.

Perspectives d'emploi pour les postes de support technique

Comme pour l’ensemble du secteur informatique, les perspectives d’emploi sont positives. Le site national d’offres d’emploi France Travail parle du secteur de l’informatique comme d’« un secteur qui recrute activement », dans un article intitulé « Le technicien support informatique, cet expert que les entreprises s’arrachent » [4]. Les personnes intéressées par un travail dans l'informatique peuvent commencer comme technicien helpdesk avant d'acquérir les compétences nécessaires pour occuper des postes plus spécialisés.

Comment devenir technicien helpdesk en 3 étapes

Si vous ne maîtrisez pas encore toutes les compétences mentionnées ci-dessus, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez obtenir les qualifications dont vous avez besoin pour devenir technicien helpdesk en suivant pas à pas la procédure suivante. 

1. Développez vos compétences.

Vous possédez peut-être déjà certaines qualifications pour devenir technicien helpdesk aujourd'hui. Par exemple, si vous avez déjà travaillé dans le service client, vous disposez de bases solides, mais vous devrez peut-être développer vos compétences techniques.

En revanche, une personne qui possède des compétences techniques mais n'a pas d'expérience en matière de service client doit se concentrer sur le développement de ses compétences en communication. Vous pouvez travailler sur les deux simultanément avec un cours en ligne de base comme Technical Support Fundamentals de Google.

2. Renforcez votre CV. 

Votre CV est une occasion de démontrer votre expertise. Il peut être intéressant d'obtenir un certificat professionnel ou d'autres types de formation. Par exemple, IBM propose le cours IT Support Professional Certificate que vous pouvez utiliser pour acquérir en informatique des compétences et une expérience essentielles. De plus, ceux qui terminent ce cours de certification reçoivent un badge numérique IBM et un accès à des ressources de recherche d’emploi exclusives.

3. Restez à jour.

Les professionnels de la technologie doivent se tenir au courant des dernières tendances et technologies. Suivre l’activité des leaders du secteur sur les réseaux sociaux ou sur YouTube peut être un moyen efficace de se tenir au courant. Cette pratique peut vous aider à découvrir les compétences recherchées par les employeurs. Vous pouvez également rejoindre des communautés et des forums pertinents pour entrer en contact avec d’autres professionnels de votre secteur. 

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Vous êtes prêt à faire le premier pas pour devenir technicien helpdesk ? Vous pouvez acquérir des compétences professionnelles auprès de leaders du secteur technologique grâce à des certificats professionnels tels que l’IT Support Professional Certificate de Google ou l’IT Support Professional Certificate d’IBM.