Google
Principes de base du support technique
Google

Principes de base du support technique

Google Career Certificates
Onlea support

Instructors: Google Career Certificates

Top Instructor

12,481 already enrolled

Included with Coursera Plus

Gain insight into a topic and learn the fundamentals.
4.5

(233 reviews)

Beginner level
No prior experience required
Flexible schedule
Approx. 25 hours
Learn at your own pace
97%
Most learners liked this course
Gain insight into a topic and learn the fundamentals.
4.5

(233 reviews)

Beginner level
No prior experience required
Flexible schedule
Approx. 25 hours
Learn at your own pace
97%
Most learners liked this course

Details to know

Shareable certificate

Add to your LinkedIn profile

Assessments

15 quizzes

Taught in French

See how employees at top companies are mastering in-demand skills

Placeholder

Build your Support and Operations expertise

This course is part of the Google IT Support Professional Certificate
When you enroll in this course, you'll also be enrolled in this Professional Certificate.
  • Learn new concepts from industry experts
  • Gain a foundational understanding of a subject or tool
  • Develop job-relevant skills with hands-on projects
  • Earn a shareable career certificate from Google
Placeholder
Placeholder

Earn a career certificate

Add this credential to your LinkedIn profile, resume, or CV

Share it on social media and in your performance review

Placeholder

There are 6 modules in this course

Bienvenue dans Principes de base du support technique, le premier cours du Certificat de Professionnel du support informatique ! En vous inscrivant à ce cours, vous faites le premier pas dans votre carrière dans le monde de la technologie. Pendant la première semaine de cours, vous apprendrez comment les ordinateurs ont été inventés, comment ils ont évolué au fil du temps et comment ils fonctionnent aujourd’hui. Nous apprendrons également ce qu’est un Spécialiste du support informatique et en quoi consiste son travail. À la fin de ce module, vous saurez compter comme un ordinateur en utilisant le système binaire et comprendrez l'importance de ces calculs dans notre société actuelle. C'est parti !

What's included

14 videos8 readings3 quizzes2 discussion prompts1 plugin

Au cours de la deuxième semaine de ce cours, nous allons découvrir ce qu'il y a à l'intérieur d'un ordinateur, ses composants matériels et ses différentes pièces. Nous verrons ce que font tous les composants et comment ils interagissent pour faire fonctionner l'ordinateur. À la fin de ce module, vous saurez également comment construire un ordinateur à partir de zéro !

What's included

19 videos10 readings4 quizzes2 discussion prompts1 plugin

Au cours de la troisième semaine de cours, nous nous familiariserons avec les systèmes d’exploitation (OS). Nous discuterons des systèmes d’exploitation les plus utilisés aujourd’hui et apprendrons comment ils interagissent avec le matériel informatique. Nous découvrirons le processus de démarrage d’un système d’exploitation et vous montrerons comment installer Windows, Linux et Mac OS X à partir de zéro. À la fin de ce module, vous interagirez directement avec les systèmes d’exploitation Windows et Linux via l’environnement Qwiklabs.

What's included

19 videos10 readings2 quizzes2 app items1 discussion prompt

Lors de la quatrième semaine de ce cours, nous apprendrons ce qu'est le réseautage informatique. Nous explorerons l’histoire d’Internet et verront ce qu’est réellement « la toile ». Nous discuterons également de sujets tels que la confidentialité sur Internet, la sécurité et ce à quoi pourrait ressembler l’avenir d’Internet. Vous comprendrez également pourquoi Internet a des limites, même aujourd'hui. À la fin de ce module, vous saurez comment Internet fonctionne et reconnaîtrez les impacts positifs et négatifs d'Internet sur le monde.

What's included

15 videos2 readings2 quizzes2 discussion prompts

Au cours de la cinquième semaine de ce cours, nous découvrirons les logiciels informatiques. Nous apprendrons ce qu'est réellement un logiciel et les différents types de logiciels que vous pouvez rencontrer en tant que spécialiste du support informatique. Nous examinerons également comment gérer les logiciels et revisiterons le concept d’« abstraction ». À la fin de ce module, vous utiliserez l'environnement Qwiklabs pour installer, mettre à jour et supprimer des logiciels sous les systèmes d'exploitation Windows et Linux.

What's included

10 videos3 readings2 quizzes2 app items1 discussion prompt

Félicitations, vous êtes arrivé à la dernière semaine du cours ! Dans cette dernière semaine, vous découvrirez l’importance du dépannage et du support client. Nous passerons en revue quelques scénarios concrets que vous pourriez rencontrer dans un poste au service d'assistance ou de support informatique. Nous apprendrons pourquoi l'empathie avec un utilisateur est particulièrement importante lorsque l'on travaille dans un rôle technique. Enfin, nous apprendrons pourquoi la rédaction de documentation est un aspect important de tout poste informatique. À la fin de ce module, vous utiliserez des compétences non techniques et rédigerez des documents à communiquer aux autres.

What's included

23 videos3 readings2 quizzes2 discussion prompts

Instructors

Instructor ratings
4.7 (87 ratings)
Google Career Certificates

Top Instructor

Google
325 Courses10,911,589 learners
Onlea support

Top Instructor

Google
17 Courses278,040 learners

Offered by

Google

Recommended if you're interested in Support and Operations

Why people choose Coursera for their career

Felipe M.
Learner since 2018
"To be able to take courses at my own pace and rhythm has been an amazing experience. I can learn whenever it fits my schedule and mood."
Jennifer J.
Learner since 2020
"I directly applied the concepts and skills I learned from my courses to an exciting new project at work."
Larry W.
Learner since 2021
"When I need courses on topics that my university doesn't offer, Coursera is one of the best places to go."
Chaitanya A.
"Learning isn't just about being better at your job: it's so much more than that. Coursera allows me to learn without limits."

Learner reviews

Showing 3 of 233

4.5

233 reviews

  • 5 stars

    73.30%

  • 4 stars

    16.94%

  • 3 stars

    3.38%

  • 2 stars

    1.27%

  • 1 star

    5.08%

HH
5

Reviewed on Nov 9, 2023

DP
5

Reviewed on Jun 22, 2023

CD
5

Reviewed on Apr 9, 2023

New to Support and Operations? Start here.

Placeholder

Open new doors with Coursera Plus

Unlimited access to 7,000+ world-class courses, hands-on projects, and job-ready certificate programs - all included in your subscription

Advance your career with an online degree

Earn a degree from world-class universities - 100% online

Join over 3,400 global companies that choose Coursera for Business

Upskill your employees to excel in the digital economy

Frequently asked questions