Fundação Instituto de Administração
As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente
Fundação Instituto de Administração

As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente

This course is part of Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente Specialization

Taught in Portuguese (Brazil)

Carlos Alves

Instructor: Carlos Alves

Included with Coursera Plus

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4.8

(12 reviews)

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See how employees at top companies are mastering in-demand skills

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There are 4 modules in this course

Como uma profissão relativamente nova no mercado, é comum haver confusões sobre definições, papéis e responsabilidades. Neste módulo são apresentados conceitos para uniformizar o entendimento sobre o que é o sucesso do cliente e como viabilizar atividades que possam promovê-lo na organização.

What's included

6 videos12 readings7 quizzes

Competências em relacionamento com clientes e com outras áreas da organização são fundamentais. Conhecimento sobre processos, visão do todo e entendimento dos objetivos de negócio do cliente e da própria empresa são importantes. Porém o principal conceito é “ouvir primeiro”: ao verdadeiramente entender um problema é possível construir uma solução em conjunto. Este módulo apresenta conceitos, como missão, perfil e métricas que ajudam no desenvolvimento profissional (ou no recrutamento) como especialista no sucesso do cliente.

What's included

6 videos12 readings7 quizzes

Os conceitos e as competências apresentadas anteriormente podem ser facilitados por uma área na organização. Porém está longe de ser uma função isolada, em que basta nomear um especialista e colocar toda a responsabilidade sobre este papel: o sucesso do cliente depende da organização como um todo. Cada empresa determina a sua própria maneira de se organizar, e este módulo apresenta referências e práticas de mercado nas estruturas de sucesso do cliente.

What's included

6 videos12 readings7 quizzes

Para ser bem sucedido na co-criação de valor junto ao cliente, é preciso estabelecer o papel de consultor de confiança do cliente: para tanto são apresentadas competências críticas do especialista no sucesso do cliente, bem como exemplos do que não deve ser responsabilidade deste profissional, para que a organização possa ter foco em manter o cliente no centro de suas atenções.

What's included

6 videos12 readings7 quizzes

Instructor

Carlos Alves
Fundação Instituto de Administração
4 Courses642 learners

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Felipe M.
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Jennifer J.
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Reviewed on Jun 11, 2023

SS
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Reviewed on Mar 23, 2022

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