Fundação Instituto de Administração
Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente Specialization
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Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente Specialization

Como focar na experiência de seu cliente?. Conheça os principais tópicos em Gestão do Sucesso do Cliente e entenda como a tecnologia pode promover novos modelos de negócios e uma melhor experiência a seus clientes.

Carlos Alves

Instructor: Carlos Alves

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  • Category: Identificar oportunidades de atendimento ao cliente alinhadas ao negócio.
  • Category: Desenvolver habilidades de atendimento ao cliente.
  • Category: Estabelecer novos modelos de negócios.
  • Category: Mindset ágil no atendimento ao cliente.
  • Category: Alinhar produtos / serviços e expectativas dos clientes.
  • Category: Desenvolver habilidades interpessoais.
  • Category: Entender como funciona a busca de talentos em sucesso do cliente.
  • Category: Identificar competências essenciais do especialista no sucesso do cliente.
  • Category: Desenvolver planos de desenvolvimento de talentos para especialistas no sucesso do cliente.
  • Category: Entender as 10 leis do Sucesso do Cliente.
  • Category: Desenvolver e utilizar métricas de Sucesso do Cliente.
  • Category: Segmentar clientes conforme suas características.

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