Fundação Instituto de Administração
A Organização Centrada na Jornada do Cliente
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A Organização Centrada na Jornada do Cliente

This course is part of Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente Specialization

Taught in Portuguese (Brazil)

Carlos Alves

Instructor: Carlos Alves

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There are 4 modules in this course

Para construir valor em conjunto, é preciso estabelecer relações entre as pessoas: criando um ambiente de confiança e abertura, as discussões são mais diretas e proveitosas. Para tanto é preciso desenvolver habilidades interpessoais, além de desenhar processos que mostrem claramente as responsabilidades e interações entre diferentes áreas dentro e fora da empresa.

What's included

6 videos12 readings7 quizzes

A era de vender o produto ao cliente e ir embora já passou. Com a grande quantidade de produtos e soluções existentes à disposição no mercado, os clientes querem você junto em cada interação, em cada descoberta, em cada aplicação de funcionalidades. Neste módulo veremos como trabalhar a solução desde o momento de sua concepção, testes e viabilidade comercial e técnica.

What's included

6 videos12 readings7 quizzes

A adoção de metodologias ágeis no planejamento e na operação dos serviços são pré-requisitos estruturais para o sucesso do cliente. A organização precisa ser capaz de evoluir seu produto com a agilidade que o cliente demanda, pois com estes métodos é possível construir soluções que criam valor para o cliente e o fornecedor.

What's included

6 videos12 readings7 quizzes

Para se obter sucesso, é preciso estabelecer processos de análise e métricas que sejam efetivos para acompanhar o uso da solução pelo cliente e como está se aproximando de seus objetivos de negócio. Neste módulo, são apresentados métodos simplificados que podem ser usados para iniciar as atividades de sucesso do cliente, agilizando a obtenção dos primeiros resultados do especialista e justificando o investimento da organização nesta função.

What's included

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Instructor

Carlos Alves
Fundação Instituto de Administração
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"To be able to take courses at my own pace and rhythm has been an amazing experience. I can learn whenever it fits my schedule and mood."
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