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Google Cloud Customer Care Fundamentals - 日本語版
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Flexible schedule
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What you'll learn

  • サポートケースのライフサイクルにおける手順を確認する。

  • Google Cloud サービスに影響を与える既知の問題を確認する。

  • Google Cloud カスタマーケアが提供するサポートレベルの違いを理解する。

  • サポートケースを作成、管理、確認する。

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3 assignments

Taught in Japanese

See how employees at top companies are mastering in-demand skills

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There are 4 modules in this course

コースを紹介し、学習目標について説明します。

What's included

1 video

このモジュールの最初の動画では、カスタマーケア ポートフォリオのスタンダード サポート、エンハンスト サポート、プレミアム サポートについて紹介します。2 番目の動画では、ログファイルをキャプチャするためのベスト プラクティスについて説明した後、個人情報を削除してキャプチャする方法を示します。最後のアクティビティは、理解度チェックです。

What's included

2 videos1 assignment

このモジュールでは、適切な優先度でサポートケースを登録する方法を示し、チケットの作成後およびケースのエスカレーションが必要な場合にカスタマーケアがチケットを解決する方法について説明します。

What's included

3 videos1 assignment

このモジュールでは、カスタマーケア チームがソリューションを特定した後どうなるかを最初の動画で説明した後、理解度チェックを行います。最後のアクティビティは、ケースの優先度、ステータス、説明、このコースの動画では扱われないその他の情報に関する補足資料が記載された PDF です。

What's included

1 video1 reading1 assignment

Instructor

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Offered by

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"To be able to take courses at my own pace and rhythm has been an amazing experience. I can learn whenever it fits my schedule and mood."
Jennifer J.
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Larry W.
Learner since 2021
"When I need courses on topics that my university doesn't offer, Coursera is one of the best places to go."
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"Learning isn't just about being better at your job: it's so much more than that. Coursera allows me to learn without limits."

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