Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten in der Kundenkommunikation, indem Sie bewährte Empathie-Konzepte mit KI-Tools wie ChatGPT und Claude kombinieren. Ganz gleich, ob Sie im Kundensupport, im Kundenservice oder in einer anderen Position mit Kundenkontakt tätig sind – Sie werden Techniken erlernen, mit denen Sie schwierige Interaktionen zu positiven Ergebnissen führen können. Sie lernen das LAER-Modell (Listen, Acknowledge, Explore, Respond) kennen – einen strukturierten Ansatz für empathische Kommunikation, der Vertrauen aufbaut und Konflikte entschärft. Sie erfahren, wie Sie ChatGPT nutzen können, um Antworten zu üben, die Stimmung in Gesprächen zu analysieren und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Anhand realistischer Rollenspiele und Coach-Dialoge üben Sie den Umgang mit frustrierten Kunden, führen KI-gestützte Gesprächsanalysen durch und erstellen Qualitätsbewertungen. Vor allem aber entwickeln Sie ein Gespür dafür, wann Sie KI-Vorschlägen folgen und wann Sie lieber Ihrer eigenen Einschätzung vertrauen sollten. Nach Abschluss des Kurses werden Sie selbstbewusst empathische Techniken anwenden, KI-Tools kritisch für die Gesprächsanalyse nutzen und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben. Unverzichtbare Fähigkeiten für jede kundenorientierte Rolle in einem KI-gestützten Arbeitsumfeld.