Diese Woche lernen Sie über aktives Zuhören bei Kunden. Sie beginnen damit, aktives Zuhören im Umgang mit Kunden und Kollegen zu definieren. Sie lernen, wie Sie nonverbale Signale erkennen, die darauf hinweisen, ob jemand aktiv zuhört. Sie lernen, wie Sie sich bei Kunden vergewissern können, ob Sie sie verstanden haben, und wie Sie in bestimmten Situationen klärende Fragen stellen können.

In dieser Woche lernen Sie die Schritte zur Problemlösung mithilfe der Ursachenanalyse, um Kundenanliegen zu lösen. Sie beginnen damit, die Ursache des Kundenanliegens zu ermitteln und wenden die Schritte zur Problemlösung auf die Ursache des Kundenanliegens an. Sie lernen, wie wichtig es ist, bei der Lösung von Kundenproblemen Richtlinien und Verfahren zu befolgen und effektive Lösungen für Kundenanliegen anzuwenden.

In dieser Woche lernen Sie etwas über effektives Zeitmanagement und Strategien, die Ihnen helfen, einen hochwertigen Kundenservice zu bieten. Sie erläutern Metriken für das Zeitmanagement im Einzelhandel und in Call Centern und unterscheiden zwischen Aufgaben mit hoher und niedriger Priorität bei der Arbeit mit Kunden. Sie lernen Strategien zur effektiven Verwaltung von Fristen und Aufgaben in einer Kundendienstumgebung.