Mastering Luxury Hospitality: Fundamentals to Leadership

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Mastering Luxury Hospitality: Fundamentals to Leadership

Dozenten: CERVELLON Marie-Cécile

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Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Guest Relations
Kategorie: Hospitality Management
Kategorie: Leadership Development
Kategorie: Operational Excellence
Kategorie: Hotels and Accommodations
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Experience Design
Kategorie: Verbal Communication Skills
Kategorie: Hospitality
Kategorie: Personalized Service
Kategorie: Target Market
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Sustainable Business
Kategorie: Leadership
Kategorie: Consumer Behaviour
Kategorie: Talent Management
Kategorie: Sustainability Standards
Kategorie: Hospitality Services

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Unterrichtet in Englisch

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In diesem Kurs gibt es 7 Module

Unlock your potential in the world of luxury hospitality with the EDHEC x SHMS Luxury Hospitality Certificate—a prestigious program blending academic excellence and real-world expertise from two top institutions: EDHEC Business School (France) and Swiss Hotel Management School (Switzerland).

This immersive program is designed to give you a deep, hands-on understanding of luxury hospitality management through: ✅ Expert-led insights from industry leaders ✅ Interactive role-plays, serious games & case studies ✅ Engaging multimedia content & dynamic animations Whether you're looking to advance your career, refine your skills, or break into the luxury hospitality industry, this certificate provides the cutting-edge knowledge and practical know-how to set you apart. 🎓 Earn the prestigious EDHEC x SHMS Luxury Hospitality Certificate and elevate your expertise in the world of luxury hospitality. 🚀 Join us and take your first step toward excellence!

This module will provide an overview of the luxury hospitality industry. Learners will explore the key concepts and principles of luxury hospitality and understand its importance in the global marketplace. Topics covered will include the evolution of luxury hospitality, and key data.

Das ist alles enthalten

1 Video3 Lektüren1 Aufgabe

In this module, learners will delve into the foundations of luxury hospitality. They will learn about Luxury hospitality principles, the different levels of Luxury, and more about luxury clientele.

Das ist alles enthalten

4 Videos2 Lektüren2 Aufgaben

4 VideosInsgesamt 44 Minuten

Luxury Hospitality Principles10 Minuten
The different levels of Luxury7 Minuten
The Luxury Clientele: Who are they?10 Minuten
Testimony Accor18 Minuten

2 LektürenInsgesamt 20 Minuten

Key Characteristics of a Palace10 Minuten
Who are the main players in the sector?10 Minuten

2 AufgabenInsgesamt 15 Minuten

Quiz Session 25 Minuten
Luxury Persona10 Minuten

This module will focus on the art of delivering exceptional service in luxury hospitality. Learners will explore the key elements of providing personalized and memorable experiences to guests. Topics covered will include communication skills, anticipating guest needs, and resolving guest complaints effectively and efficiently.

Das ist alles enthalten

4 Videos1 Lektüre3 Aufgaben

4 VideosInsgesamt 33 Minuten

Service Excellence3 Minuten
Accommodating Guests and Handling Complaints2 Minuten
The Luxury Attitude: Dress code, Behavior, Language4 Minuten
Testimony Beau Rivage Palace Lausanne23 Minuten

1 LektüreInsgesamt 10 Minuten

Table manners are cultural10 Minuten

3 AufgabenInsgesamt 25 Minuten

Quiz Session 35 Minuten
Ritz-Carlton: Gold Standards10 Minuten
Response from the General Manager of a Luxury Hotel to a Complaint on TripAdvisor10 Minuten

In this module, learners will learn how to create a luxury atmosphere in luxury hospitality settings. They will explore the role of design, aesthetics, and ambience in influencing guest perceptions. Learners will understand how to define an experience and the wow effect and create an atmosphere.

Das ist alles enthalten

5 Videos1 Lektüre3 Aufgaben

5 VideosInsgesamt 41 Minuten

The Luxury Guest Experience: Defining an Experience and the Wow effect7 Minuten
Creating a Luxmosphere: Role of Design5 Minuten
Creating a Luxmosphere: Role of Sensory Marketing8 Minuten
Triggering Wow Moments3 Minuten
Testimony Ritz Paris18 Minuten

1 LektüreInsgesamt 10 Minuten

Classifying Luxury Experiences10 Minuten

3 AufgabenInsgesamt 45 Minuten

Quiz Session 45 Minuten
The Experience Economy30 Minuten
Tripadvisor Comments on an Exceptional Service10 Minuten

This focus will focus on leadership in the context of luxury hospitality. Lerners will explore the qualities and skills required to lead and inspire teams in luxury service environments. Topics covered will include the importance of employees, talent management and how AI and technology can complement staff.

Das ist alles enthalten

4 Videos1 Lektüre3 Aufgaben

4 VideosInsgesamt 34 Minuten

The Most Important Resources: the Employees2 Minuten
Talent Management in Luxury Hotels5 Minuten
AI and Technology as Complements to Staff3 Minuten
Testimony Hotel Metropole Monte Carlo24 Minuten

1 LektüreInsgesamt 10 Minuten

The Unique Metiers in the Luxury Hospitality Sector10 Minuten

3 AufgabenInsgesamt 25 Minuten

Quiz Session 55 Minuten
Matching Job Profile10 Minuten
Mini Case Peninsula10 Minuten

In this module, learners will examine the latest trends and innovations shaping the luxury hospitality industry. They will also explore sustainable practices and emerging concepts in luxury hospitality and lifestyle.

Das ist alles enthalten

6 Videos1 Lektüre3 Aufgaben

6 VideosInsgesamt 66 Minuten

Importance of Sustainable Practices in Luxury Hospitality10 Minuten
Diversification of Traditional Luxury Maisons in the Hospitality Sector9 Minuten
Emerging Concepts in Luxury Hospitality9 Minuten
The Development of Luxury Event Management7 Minuten
Testimony Hermitage Monte Carlo19 Minuten
Testimony Fairmont le Montreux Palace 13 Minuten

1 LektüreInsgesamt 10 Minuten

The Three Pillars of Sustainability10 Minuten

3 AufgabenInsgesamt 30 Minuten

Quiz Session 65 Minuten
Mini Case Bulgari10 Minuten
Wedding Planning Role Play15 Minuten

In this last module learners will find references from this course to go further and the final quiz to validate the course certificate

Das ist alles enthalten

1 Lektüre1 Aufgabe

Dozenten

CERVELLON Marie-Cécile

EDHEC Business School

1 Kurs2.830 Lernende

Claire Jollain

EDHEC Business School

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Felipe M.

Lernender seit 2018

„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

Jennifer J.

Lernender seit 2020

„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

Larry W.

Lernender seit 2021

„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“

Chaitanya A.

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