Team Effectiveness

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Team Effectiveness

Dieser Kurs ist Teil von Microsoft Customer Service (with AI) (berufsbezogenes Zertifikat)

Dozent: Microsoft

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Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

7 Stunden zu vervollständigen

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Was Sie lernen werden

Streamline customer service shift handoffs and design clear communication workflows to maintain daily operational continuity.
Implement structured feedback loops, document development outcomes, and establish accountability within support environments.
Interpret daily operational data and dashboard metrics to enhance leadership awareness and drive day-to-day decision support.
Execute critical support activities, including customer onboarding tracking, performance reporting, and team management.

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Business Communication
Kategorie: Team Performance Management
Kategorie: Performance Reporting
Kategorie: Service Level
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Data Analysis
Kategorie: Service Management
Kategorie: Customer Success Management
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Team Oriented
Kategorie: Team Building
Kategorie: Drive Engagement
Kategorie: Constructive Feedback
Kategorie: Service Improvement
Kategorie: Business Reporting
Kategorie: Employee Onboarding
Kategorie: Peer Review
Kategorie: Management Reporting
Kategorie: Team Management

Wichtige Details

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Kürzlich aktualisiert!

Juli 2026

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22 Zuweisungen¹

KI-bewertet siehe Haftungsausschluss

Unterrichtet in Englisch

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Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Microsoft Customer Service (with AI) (berufsbezogenes Zertifikat)

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Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
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In diesem Kurs gibt es 9 Module

Strengthen team collaboration and performance within customer service environments. In this course, you will develop skills to manage smooth shift handoffs, deliver structured peer feedback, compile daily performance reports, and support customers' onboarding processes. You will learn to interpret service metrics, document feedback outcomes, and create communication workflows that improve accountability and service continuity. Using CRM data, dashboards, and AI-assisted reporting tools, you will translate operational insights into actionable team recommendations. Through applied exercises and a team effectiveness project, you will design collaboration strategies that enhance service quality and measurable performance outcomes. By the end of this course, you will be able to contribute to team-based service delivery with confidence, clarity, and data-informed decision support.

Outlines best practices for communicating critical information during shift transitions, covering handoff documentation, verbal handoff techniques, and methods for confirming that information transferred accurately between outgoing and incoming shifts. Module Learning Objectives: Apply structured handoff communication techniques to ensure critical information is accurately conveyed and confirmed during shift transitions.

Das ist alles enthalten

2 Videos1 Lektüre2 Aufgaben

Instructs participants on utilizing team feedback for ongoing process improvements.

Das ist alles enthalten

2 Videos1 Lektüre3 Aufgaben

Covers effective strategies for delivering feedback in a professional environment.

Das ist alles enthalten

1 Video1 Lektüre2 Aufgaben

Explores how to document feedback conversations, track follow-through over time, and use feedback records to identify coaching and development needs.

Das ist alles enthalten

2 Videos1 Lektüre3 Aufgaben

Focuses on creating data-driven reports to provide clarity and support for business decisions.

Das ist alles enthalten

2 Videos1 Lektüre2 Aufgaben

Teaches effective analysis of data within reports, aiding in strategic decisions and action plans.

Das ist alles enthalten

2 Videos1 Lektüre3 Aufgaben

Delivers insights into creating impactful and efficient onboarding processes.

Das ist alles enthalten

1 Video1 Lektüre2 Aufgaben

Provides tools for evaluating the overall success of customer onboarding, aiding in continuous improvement.

Das ist alles enthalten

2 Videos1 Lektüre3 Aufgaben

Lead projects and initiatives to foster team collaboration and improve service delivery.

Das ist alles enthalten

1 Video1 Lektüre2 Aufgaben

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Dozent

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Felipe M.

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