Transforme tes compétences en communication client en associant des cadres d’empathie éprouvés à des outils d’IA tels que ChatGPT et Claude. Que tu travailles dans le service client, les relations clients ou tout autre poste en contact avec le public, tu maîtriseras des techniques permettant de transformer des interactions difficiles en résultats positifs. Vous apprendrez le modèle LAER (Écouter, Reconnaître, Explorer, Répondre) — une approche structurée de la communication empathique qui renforce la confiance et désamorce les conflits. Vous découvrirez comment utiliser ChatGPT pour vous entraîner à formuler des réponses, analyser le ton d’une conversation et identifier les axes d’amélioration. Grâce à des jeux de rôle réalistes et à des dialogues avec un Coach, vous vous exercerez à gérer des clients frustrés, à mener des analyses de conversation assistées par l’IA et à réaliser des évaluations de qualité. Plus important encore, vous développerez votre capacité à juger quand suivre les suggestions de l’IA et quand vous fier à votre propre intuition. À l’issue de cette formation, vous serez en mesure d’appliquer en toute confiance des techniques empathiques, d’utiliser de manière critique les outils d’IA pour l’analyse des conversations et de favoriser une amélioration continue. Des compétences essentielles pour tout poste en contact avec la clientèle dans un environnement de travail optimisé par l’IA.