As a customer service representative, you're expected to handle every customer that comes your way. To be effective, you need not only knowledge of the products or services your company sells, but also people skills that will help you interact with customers in a positive and professional manner. Your level of product or service knowledge may enable you to understand and resolve problems, but without understanding how to properly interact with customers, you can't truly serve the customer. In this course, you will apply important principles and skills you can use as a customer service professional.
Excellence in Customer Service (Advanced)
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7 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
In this course, you will refresh and expand your customer service skill set.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Sales Strategy
- Catégorie : Needs Assessment
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Conflict Management
- Catégorie : Stress Management
- Catégorie : Verbal Communication Skills
- Catégorie : Workflow Management
- Catégorie : Customer Communications Management
- Catégorie : Organizational Skills
- Catégorie : Cross Selling
- Catégorie : Team Leadership
- Catégorie : Active Listening
- Catégorie : Customer and Client Support
- Catégorie : Customer Complaint Resolution
- Catégorie : Greeting Customers
- Catégorie : Leadership
- Catégorie : Customer Support
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Sales Support
- Catégorie : Customer experience improvement
Détails à connaître
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Récemment mis à jour !
janvier 2026
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a 6 modules dans ce cours
You're an experienced customer service professional who is looking to expand your skill set. First, you'll want to be sure you're effectively using fundamental customer service skills and knowledge. In this lesson, you will apply customer service foundations.
Inclus
1 lecture5 plugins
You've assessed customer service basics and developed interpersonal skills. Now it's time to acquire techniques that help you be more organized and effective. In this lesson, you will manage your workflow.
Inclus
5 plugins
You've learned methods of managing your workflow by handling simultaneous customer contacts, applying organizational skills, and managing individual stress. Now, you'll develop approaches to determine how to deliver satisfied customers. In this lesson, you will take care of customers.
Inclus
8 plugins
You've taken care of customers by assessing their needs, diagnosing and resolving their problems, and encouraging them to purchase products or services that meet their needs. Now, it's time to address difficult customer service scenarios. In this lesson, you will deal with challenging customer interactions.
Inclus
8 plugins
You've developed customer service skills that enable you to manage your workflow, take care of customers, and deal with challenging customer interactions. Now it's time to develop skills that will enable you to lead your team. In this lesson, you will progress to leadership.
Inclus
5 plugins
You'll wrap things up and then validate what you've learned in this course by taking an assessment.
Inclus
1 devoir1 plugin
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Offert par
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Foire Aux Questions
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