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Surviving Burnout in Customer Service

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Surviving Burnout in Customer Service

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Instructeur : Madecraft

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niveau Intermédiaire

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3 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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Ce que vous apprendrez

  • Identify your personal burnout triggers and turn them into targeted, actionable stress-management goals.

  • Set and reassert clear personal boundaries using direct, assertive communication techniques.

  • Apply proactive conflict management and de-escalation techniques to resolve tense customer interactions.

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Resilience
  • Catégorie : Stress Management
  • Catégorie : Personal Development
  • Catégorie : De-escalation Techniques
  • Catégorie : Emotional Intelligence
  • Catégorie : Team Building
  • Catégorie : Recognizing Others
  • Catégorie : Meditation & Breathwork
  • Catégorie : Professional Networking
  • Catégorie : User Feedback
  • Catégorie : Goal Setting
  • Catégorie : Assertiveness
  • Catégorie : Planning
  • Catégorie : Self-Awareness
  • Catégorie : Conflict Management
  • Catégorie : Customer Service

Détails à connaître

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Récemment mis à jour !

août 2026

Enseigné en Anglais

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

 logos de Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G et L'Oreal

Élaborez votre expertise du sujet

Ce cours fait partie de la Spécialisation "Customer Service Professional Skills"
Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à cette Spécialisation.
  • Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
  • Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
  • Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
  • Obtenez un certificat professionnel partageable

Il y a 6 modules dans ce cours

You may not notice burnout creeping in until it's already changed how you show up at work. In this module, you'll assess your relationship with burnout, sharpen the self-awareness needed to catch your triggers early, and set goals that keep you moving toward a healthier role in customer service.

Inclus

4 vidéos1 lecture2 devoirs

Boundaries you never say out loud aren't boundaries, they're just resentments waiting to build. In this module, you'll define your own limits, communicate them assertively using direct language, and reassert them the moment they start to slip.

Inclus

2 vidéos2 devoirs

A conflict you catch early costs you a few minutes; a conflict you miss costs you a much rougher afternoon. In this module, you'll build a feedback system that surfaces problems before they escalate, spot the early signs of conflict in real time, and apply de-escalation techniques that turn tense moments into resolved ones.

Inclus

3 vidéos1 lecture2 devoirs

A team that never talks about stress out loud isn't calm, it's just quiet about a problem that's still there. In this module, you'll strengthen a supportive team culture, build a personal support network, and practice stress-reduction techniques you can use the moment tension shows up.

Inclus

4 vidéos2 lectures2 devoirs

Without a clear direction, even hard work can start to feel like drifting. In this module, you'll map out your career journey and learn how to initiate meaningful career conversations that keep you moving toward your goals.

Inclus

2 vidéos2 devoirs

You've built a real toolkit for handling burnout, and what happens next depends on whether you actually use it. In this module, you'll pull together what you've practiced across triggers, boundaries, conflict, culture, and career planning, and commit to one concrete way you'll keep building your resilience going forward.

Inclus

1 vidéo1 devoir

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Offert par

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Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Foire Aux Questions

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