Diseño de Experiencia en Servicios
Completed by Melissa Villarreal Gamboa
April 27, 2021
9 hours (approximately)
Melissa Villarreal Gamboa's account is verified. Coursera certifies their successful completion of Diseño de Experiencia en Servicios
What you will learn
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Skills you will gain
- Category: Service Management
- Category: Customer Engagement
- Category: User Research
- Category: Service Design
- Category: Customer Service
- Category: Expectation Management
- Category: Consumer Behaviour
- Category: Experience Design
- Category: Customer Insights
- Category: Program Implementation
- Category: Service Improvement
- Category: Customer experience improvement
