En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
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Diseño de Experiencia en Servicios
Universidad AustralAbout this Course
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Beginner Level
Approx. 10 hours to complete
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What you will learn
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
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Universidad Austral
La Universidad Austral se propone servir a la sociedad a través de la búsqueda de la verdad, mediante el desarrollo y transmisión del conocimiento, la formación en las virtudes y la atención de cada persona según su destino trascendente, proponiendo un estilo de liderazgo intelectual, profesional, social y público.
Syllabus - What you will learn from this course
3 hours to complete
Introducción - Experiencia en Servicios
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero tomaremos como punto de partida los objetivos de este curso para luego hacer foco en la Naturaleza y particularidades de los Servicios y la tendencia en negocios llamada “Servitización”. Además, veremos la definición de Experiencia; así como también conoceremos algunas empresas de servicios y en qué consiste la economía de la experiencia.
3 hours to complete
5 videos (Total 12 min), 4 readings, 1 quiz
2 hours to complete
Elementos para el diseño
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos con los conceptos de Diseño y gestión de experiencias; así como las expectativas y percepciones. Además, veremos la radiografía de una experiencia y conoceremos el contexto físico necesario para modificar una experiencia.
2 hours to complete
4 videos (Total 11 min), 1 reading, 1 quiz
1 hour to complete
El contexto y la cognición
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos en función del desafío de incluir el contexto relacional, cómo influir en este contexto y el funcionamiento del mismo en el mundo de la empresa. Además, veremos el diseño y gestión de elementos sociales y su vínculo con el contexto relacional; así como también la definición de cognición y cómo modificarla en función del servicio.
1 hour to complete
6 videos (Total 19 min), 1 reading, 1 quiz
3 hours to complete
La práctica: implementación
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero continuaremos trabajando en cómo modificar la cognición en función del servicio y el proceso de transformación. Además, veremos la “práctica” aplicada a servicios, temática en sintonía y para finalizar revisaremos un resumen integrador de todo el contenido trabajado.
3 hours to complete
4 videos (Total 12 min), 3 readings, 2 quizzes
Reviews
- 5 stars84.31%
- 4 stars13.07%
- 3 stars2.17%
- 2 stars0.43%
TOP REVIEWS FROM DISEÑO DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS
by SGApr 1, 2022
Excelente curso, da una visión más amplia de la forma más óptima para diseñar un servicio para el cliente, nos muestra factores que se deben considerar y amplía la forma de visualizar al cliente
by CCNov 16, 2020
Excelente curso y me brinda otra perspectiva de algo que quizá sabia muy leve pero ahora reforcé y entendí como se genera un mejor servicio para una gran duración del proyecto
by FSFeb 25, 2021
Excelente curso ya que te ayuda en tener una visión muy amplia, sobre cualquier experiencia que llegues a tener en cuanto al servicio de cualquier proveedor...
by JCNov 28, 2020
En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.
Frequently Asked Questions
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