About this Course

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En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. 
¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa?

Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. 

Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. 

Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización.

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What you will learn

Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.

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Instructor

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4.84/5 (177 Ratings)

Fausto García

Syllabus - What you will learn from this course

Content Rating98%(3,265 ratings)

Week1

Week 1

3 hours to complete

Introducción - Experiencia en Servicios

En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero tomaremos como punto de partida los objetivos de este curso para luego hacer foco en la Naturaleza y particularidades de los Servicios y la tendencia en negocios llamada “Servitización”. Además, veremos la definición de Experiencia; así como también conoceremos algunas empresas de servicios y en qué consiste la economía de la experiencia.

3 hours to complete

5 videos (Total 12 min), 4 readings, 1 quiz

Week2

Week 2

2 hours to complete

Elementos para el diseño

2 hours to complete

4 videos (Total 11 min), 1 reading, 1 quiz

Week3

Week 3

1 hour to complete

El contexto y la cognición

En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos en función del desafío de incluir el contexto relacional, cómo influir en este contexto y el funcionamiento del mismo en el mundo de la empresa. Además, veremos el diseño y gestión de elementos sociales y su vínculo con el contexto relacional; así como también la definición de cognición y cómo modificarla en función del servicio.

1 hour to complete

6 videos (Total 19 min), 1 reading, 1 quiz

Week4

Week 4

3 hours to complete

La práctica: implementación

3 hours to complete

4 videos (Total 12 min), 3 readings, 2 quizzes

Reviews

4.8

235 reviews

5 stars
84.61%
4 stars
12.38%
3 stars
2.43%
2 stars
0.37%
1 star
0.18%

TOP REVIEWS FROM DISEÑO DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS

by JGNov 20, 2020

Un curso excepcional me cambio mucho la perspectiva en que se tiene que diseñar esa experiencia que deseamos sea un momento memorable para el cliente o usuario

by SGApr 1, 2022

Excelente curso, da una visión más amplia de la forma más óptima para diseñar un servicio para el cliente, nos muestra factores que se deben considerar y amplía la forma de visualizar al cliente

by JRJun 15, 2020

Me gusto mucho, tenia mucha expectativa desde el inicio; pero poco a poco fue cambiando mi punto de vista, e ir tomando uno enfocado al cliente final.

Felicitaciones! me gusto mucho...

by VCNov 9, 2020

Es un excelente curso, con una visión real en los procesos donde se puede generar valor. Conciencia en las relaciones humanas en cada acción para la obtención de un producto o servicio.

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Frequently Asked Questions

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Access to lectures and assignments depends on your type of enrollment. If you take a course in audit mode, you will be able to see most course materials for free. To access graded assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience, during or after your audit. If you don't see the audit option:
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Is financial aid available?
Yes. In select learning programs, you can apply for financial aid or a scholarship if you can’t afford the enrollment fee. If fin aid or scholarship is available for your learning program selection, you’ll find a link to apply on the description page.

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