En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
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Diseño de Experiencia en Servicios
Universidad AustralAbout this Course
What you will learn
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
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Syllabus - What you will learn from this course
Introducción - Experiencia en Servicios
Elementos para el diseño
El contexto y la cognición
La práctica: implementación
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TOP REVIEWS FROM DISEÑO DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS
Es un tema muy interesante, que debemos manejar hoy día todas las personas para entender en donde podemos agregar valor a nuestros servicios y convertirlos en experiencias memorables.
Es un excelente acercamiento a lo que es la gestión de experiencias. Qué elementos se deben tener en cuenta, ejemplos, y lo mejor, la orientación a servicios que tanto falta cursos de este estilo.
El curso superó mis expectativas , muy dinámico y didáctico . Correcta elección de materiales y videos para hacer al curso mucho más llevadero y muy buen sistema de calificaciones.
Algunas clases me parecieron que tenían un lenguaje muy técnico pero cuando vamos avanzando todo va aclarandose mas. Al inicio casi no entendía, me tocaba leer varias veces pero muy buen curso.
Frequently Asked Questions
When will I have access to the lectures and assignments?
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