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Beginner Level
Approx. 10 hours to complete
Spanish

What you will learn

  • Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.

  • Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios. 

  • Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.

  • Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.  

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Instructor

Offered by

Placeholder

Universidad Austral

Syllabus - What you will learn from this course

Content RatingThumbs Up99%(2,309 ratings)Info
Week
1

Week 1

3 hours to complete

Introducción - Experiencia en Servicios

3 hours to complete
5 videos (Total 12 min), 4 readings, 1 quiz
Week
2

Week 2

2 hours to complete

Elementos para el diseño

2 hours to complete
4 videos (Total 11 min), 1 reading, 1 quiz
Week
3

Week 3

1 hour to complete

El contexto y la cognición

1 hour to complete
6 videos (Total 19 min), 1 reading, 1 quiz
Week
4

Week 4

3 hours to complete

La práctica: implementación

3 hours to complete
4 videos (Total 12 min), 3 readings, 2 quizzes

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