Aprende a comunicarte asertivamente cuando atiendes clientes en el sector retail. Este curso es ideal para quienes buscan fortalecer su desempeño en la atención al cliente en el sector retail. A lo largo del curso, desarrollarás habilidades para manejar la comunicación no verbal, conocerás en profundidad las garantías y derechos de los consumidores, y aplicarás procedimientos que mejoran la calidad del servicio en retail. Esto te permitirá optimizar cada interacción con los clientes, resolver reclamaciones con mayor eficiencia y elevar la satisfacción del cliente.
Conecta de forma efectiva con los clientes de retail
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Stufe Mittel
Empfohlene Erfahrung
2 Stunden zu vervollständigen
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Was Sie lernen werden
Comunicarte de manera asertiva cuando atiendes clientes del sector retail.
Conocer las garantías y derechos de los consumidores en retail.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Customer experience improvement
- Kategorie: Non-Verbal Communication
- Kategorie: Customer Inquiries
- Kategorie: Customer Complaint Resolution
- Kategorie: Oral Expression
- Kategorie: Interpersonal Communications
- Kategorie: Company, Product, and Service Knowledge
- Kategorie: Verbal Communication Skills
- Kategorie: Customer Service
- Kategorie: Communication
- Kategorie: Service Improvement
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Unterrichtet in Spanisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
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¿Sabías que, de cada 100 clientes atendidos en un día, 40 de ellos reciben información incorrecta o son mal gestionados? Esto se debe a la falta de acceso a información precisa sobre áreas, productos, garantías y procesos de la compañía. Sin embargo, estas cifras pueden reducirse significativamente al mejorar el manejo de la información y la comunicación. Además, controlar cómo hablamos y utilizamos nuestros gestos, miradas y manos al interactuar con los clientes puede prevenir malentendidos y mejorar su experiencia. En este curso, aprenderás a gestionar eficazmente tu comunicación verbal y no verbal, además de conocer las garantías y derechos que tienen los consumidores.
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