This course focuses on leveraging AI tools to enhance CRM systems, enabling enriched customer relationship management and data-driven sales decisions. Learners will explore how to integrate generative AI with CRM platforms to personalize customer experiences and improve relationship management. It will also include multi-stage CRM workflow construction, Copilot-powered reporting, and hands-on troubleshooting labs. Privacy, compliance, and data-quality checks foregrounded.
CRM Integration and AI for Customer Management
CRM Integration and AI for Customer Management
Dieser Kurs ist Teil von Microsoft Sales Toolkit with Generative AI (berufsbezogenes Zertifikat)
Dozent: Microsoft
Bei enthalten
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Fortgeschritten
Empfohlene Erfahrung
3 Wochen zu vervollständigen
unter 10 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Customer Retention
- Kategorie: Customer Engagement
- Kategorie: Customer Relationship Management (CRM) Software
- Kategorie: Workflow Management
- Kategorie: Sales Strategy
- Kategorie: Personally Identifiable Information
- Kategorie: Responsible AI
- Kategorie: Data Quality
- Kategorie: AI Enablement
- Kategorie: AI Personalization
- Kategorie: Microsoft Copilot
- Kategorie: Sales
- Kategorie: Customer Data Management
- Kategorie: AI Workflows
- Kategorie: Data Ethics
- Kategorie: Debugging
- Kategorie: Information Privacy
- Kategorie: Customer Insights
- Kategorie: Trend Analysis
- Kategorie: Customer Relationship Management
Wichtige Details
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Kürzlich aktualisiert!
Januar 2026
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihr Fachwissen im Bereich Marketing
Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Microsoft Sales Toolkit with Generative AI (berufsbezogenes Zertifikat)
Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für dieses berufsbezogene Zertifikat angemeldet.
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat von Microsoft zur Vorlage
In diesem Kurs gibt es 4 Module
This module focuses on leveraging AI tools to enhance CRM systems, enabling enriched customer relationship management and data-driven sales decisions. Learners will explore how to integrate generative AI with CRM platforms to personalize customer experiences and improve relationship management. It will also include multi-stage CRM workflow construction, Copilot-powered reporting, and hands-on troubleshooting labs. Privacy, compliance, and data-quality checks are foregrounded.
Das ist alles enthalten
6 Videos3 Lektüren7 Aufgaben
This module focuses on using AI technologies to create personalized customer experiences and improve retention. Learners will explore how to enhance customer segmentation and targeting with AI-driven insights, while tailoring communications and engagement strategies using AI data. The module includes iterative CRM-linked Copilot features to create comprehensive prompt libraries and systematic customer nurturing approaches.
Das ist alles enthalten
6 Videos3 Lektüren7 Aufgaben
This module focuses on analyzing CRM data with AI tools for actionable sales insights, identifying trends and patterns through AI-enhanced data analysis, and leveraging CRM insights to refine sales strategies and improve outcomes. Emphasis is placed on running scenarios where Copilot analytics may misclassify trends, requiring systematic error detection, documentation, and correction protocols.
Das ist alles enthalten
6 Videos3 Lektüren7 Aufgaben
This module focuses on leveraging AI analytics to monitor and optimize customer engagement through comprehensive CRM metrics analysis. Students will master systematic approaches to measuring engagement effectiveness, identifying improvement opportunities, and implementing data-driven strategies that enhance customer relationships and retention. The module emphasizes developing critical evaluation skills for AI-generated insights while building expertise in translating engagement data into strategic actions that drive business results.
Das ist alles enthalten
6 Videos3 Lektüren8 Aufgaben
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