Die Teilnehmer analysieren Geschäftsanforderungen, entwerfen relationale Datenbanken und erstellen im Rahmen einer praxisorientierten, durchgängigen Fallstudie ein vollständiges System zur Bearbeitung von Beschwerden unter Verwendung von SQL Server und VB.NET. Durch die Teilnahme an diesem Kurs sammeln die Teilnehmer praktische Erfahrungen in den Bereichen Datenbankdesign, Anwendungsentwicklung, Workflow-Management bei Beschwerden, Berichterstellung und Systemtests.

Dieser Kurs führt die Teilnehmer Schritt für Schritt vom Verständnis des Zwecks eines Beschwerdemanagementsystems bis zur Implementierung einer voll funktionsfähigen Anwendung. Die Teilnehmer entwerfen normalisierte Datenbankschemata, legen Beziehungen mithilfe von Primär- und Fremdschlüsseln fest und implementieren die Datenbank in SQL Server. Anschließend verbinden sie die Datenbank mit einer VB.NET-Anwendung, um Funktionen zur Registrierung, Zuweisung, Nachverfolgung, Suche und Berichterstellung von Beschwerden zu entwickeln. Was diesen Kurs einzigartig macht, ist sein praxisorientierter, projektbasierter Ansatz. Anstelle isolierter Konzepte arbeiten die Teilnehmer an einer einzigen Fallstudie, die widerspiegelt, wie Beschwerdemanagementsysteme in professionellen Umgebungen aufgebaut sind. Der Kurs legt den Schwerpunkt sowohl auf technische Fähigkeiten als auch auf praktische Arbeitsabläufe und hilft den Teilnehmern so zu verstehen, wie Datenbanken und Anwendungen in realen Geschäftsszenarien zusammenwirken. Am Ende des Kurses sind die Teilnehmer in der Lage, selbstbewusst eine datenbankgestützte Anwendung zu entwerfen, zu entwickeln und zu bewerten, die für reale Systeme zur Nachverfolgung und zum Management von Beschwerden geeignet ist.