Ethical Influence: Build Trust And Sell With Integrity

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Ethical Influence: Build Trust And Sell With Integrity

Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung „The Science Of Sales: Behavioural Insights And Psychology“

Dozent: The Expert Academy

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Was Sie lernen werden

Apply ethical judgement to sales and influence situations.
Use active listening to build trust, rapport and respect.
Recognise how emotional intelligence supports stronger customer relationships.
Build empathy-led customer strategies that improve trust and retention.

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Juli 2026

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This course explores how ethical influence, empathy and trust shape responsible sales relationships. Learners examine how ethical judgement supports long-term credibility and how responsible influence helps buyers feel respected, informed and confident.

The course begins by exploring the principles of ethical business behaviour and how integrity, transparency and accountability affect customer trust. Learners then develop active listening skills that help them build rapport, understand buyer concerns and create more constructive conversations. The course also examines how emotional intelligence and customer empathy strengthen relationships, reduce friction and support better sales outcomes. Learners consider how empathy-led customer strategies can improve trust, loyalty and long-term relationship value. By the end of the course, learners will be able to apply ethical judgement, practise active listening and use empathy-led sales behaviours to influence responsibly, build trust and support long-term customer relationships with integrity.

This module introduces the ethical principles that support responsible influence, transparent communication and long-term business trust. You will explore how ethical decision making helps sales professionals balance commercial goals with fairness, honesty and customer wellbeing. By understanding the risks of pressure, manipulation and unclear communication, you will learn how to influence buyers in ways that protect trust and support sustainable relationships.

Das ist alles enthalten

6 Videos3 Lektüren2 Aufgaben

6 VideosInsgesamt 34 Minuten

Introduction6 Minuten
Individual Ethics5 Minuten
Managerial Ethics In Leadership5 Minuten
Societal Impact6 Minuten
Code Of Conduct6 Minuten
Implementing Business Ethics5 Minuten

3 LektürenInsgesamt 30 Minuten

Lesson Descriptions: Business Ethics And Responsible Influence10 Minuten
Worksheets: Business Ethics And Responsible Influence10 Minuten
Project: Creating Your Company’s Ethical Roadmap 10 Minuten

2 AufgabenInsgesamt 60 Minuten

Business Ethics Knowledge Check30 Minuten
Applying Ethical Influence Strategies30 Minuten

This module focuses on active listening as a foundation for ethical influence and buyer trust. You will learn how to listen with attention, ask more thoughtful questions and respond in ways that help buyers feel understood and respected. By strengthening your listening skills, you will be better equipped to uncover real needs, reduce resistance and guide conversations with empathy and clarity.

Das ist alles enthalten

6 Videos2 Lektüren2 Aufgaben

6 VideosInsgesamt 37 Minuten

Understanding Active Listening 8 Minuten
Developing Focused Listening Skills 5 Minuten
Asking Questions And Clarifying Messages6 Minuten
Managing Emotions And Biases 7 Minuten
Applying Active Listening In Leadership 5 Minuten
Sustaining Active Listening As A Habit6 Minuten

2 LektürenInsgesamt 20 Minuten

Lesson Descriptions: Active Listening And Buyer Trust10 Minuten
Project: Building Your Active Listening Blueprint10 Minuten

2 AufgabenInsgesamt 60 Minuten

Active Listening Knowledge Check30 Minuten
Applying Active Listening Strategies30 Minuten

This module explores how emotional intelligence strengthens buyer relationships and improves the quality of sales conversations. You will examine how self-awareness, empathy and emotional regulation help you respond effectively to buyer concerns, tension and uncertainty. By applying emotional intelligence in sales interactions, you will learn how to build stronger connections, maintain credibility and support more positive customer experiences.

Das ist alles enthalten

6 Videos3 Lektüren2 Aufgaben

6 VideosInsgesamt 40 Minuten

Introduction To Emotional Intelligence In Customer Service And Sales6 Minuten
Emotional Intelligence, Customer Service And Sales9 Minuten
Customer Service And Emotional Triggers9 Minuten
Emotional Intelligence And Rapport Building5 Minuten
The Benefits Of Emotional Intelligence To Customer Service6 Minuten
How To Develop Self-Awareness And Emotional Intelligence6 Minuten

3 LektürenInsgesamt 30 Minuten

Lesson Descriptions: Emotional Intelligence And Customer Relationships10 Minuten
Worksheets: Emotional Intelligence And Customer Relationships10 Minuten
Project: Building Emotional Intelligence In Customer Interactions10 Minuten

2 AufgabenInsgesamt 60 Minuten

Emotional Intelligence Knowledge Check30 Minuten
Applying Emotional Intelligence In Sales Conversations30 Minuten

This module shows how empathy can shape customer-centred sales strategies that attract, support and retain buyers over time. You will explore how understanding customer needs, expectations and emotional drivers can improve trust, loyalty and long-term value. By applying empathy-led thinking, you will learn how to align commercial outcomes with buyer confidence, relationship quality and responsible selling.

Das ist alles enthalten

5 Videos3 Lektüren2 Aufgaben

5 VideosInsgesamt 36 Minuten

Introduction To Customer Experience 5 Minuten
How To Be “On Purpose”5 Minuten
Step Into Your Customer’s Shoes 9 Minuten
Build Your Own Strategy 10 Minuten
Finding The Perfect Balance Of Unique And Consistent Customer Experience 7 Minuten

3 LektürenInsgesamt 30 Minuten

Lesson Descriptions: Empathy And Customer-Centred Selling10 Minuten
Worksheets: Empathy And Customer-Centred Selling10 Minuten
Project: Designing An Empathetic And Innovative Customer Experience Strategy10 Minuten

2 AufgabenInsgesamt 25 Minuten

Empathetic Customer Strategy Knowledge Check15 Minuten
Applying Empathy-Led Customer Strategies10 Minuten

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