Harvard Business School Online

Kundenwert schaffen

Harvard Business School Online

Kundenwert schaffen

Bei Coursera PlusMehr erfahren enthalten

Fragen Sie Coursera

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

3 Stunden zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

3 Stunden zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen

Was Sie lernen werden

  • Ermitteln und priorisieren Sie Chancen, die einen sinnvollen Mehrwert für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen schaffen.

  • Treffen Sie kundenorientierte strategische Entscheidungen mithilfe bewährter Rahmenkonzepte, die das Unternehmenswachstum vorantreiben.

  • Entwickeln Sie Strategien, die die Nachfrage steigern, die Differenzierung stärken und nachhaltige Wettbewerbsvorteile schaffen.

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Analyse der Wettbewerber
  • Kategorie: Kundenanalyse
  • Kategorie: Unternehmensanalyse
  • Kategorie: Rentabilität der Investition
  • Kategorie: Kundenbindung
  • Kategorie: Strategie der Kundenerfahrung (CX)
  • Kategorie: Verbesserung der Kundenerfahrung
  • Kategorie: Branding
  • Kategorie: Finanzielle Analyse
  • Kategorie: Strategisches Marketing
  • Kategorie: Wert-Angebote
  • Kategorie: Unternehmensstrategie
  • Kategorie: Kundeneinblicke
  • Kategorie: Unternehmensstrategie
  • Kategorie: Strategisches Denken
  • Kategorie: Management der Lieferantenbeziehungen
  • Kategorie: Einnahmeverwaltung
  • Kategorie: Verbraucherverhalten
  • Kategorie: Kosten-Nutzen-Analyse
  • Kategorie: Marktdynamik

Wichtige Details

Zertifikat zur Vorlage

Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen

Kürzlich aktualisiert!

Juli 2026

Bewertungen

6 Zuweisungen¹

KI-bewertet siehe Haftungsausschluss
Unterrichtet in Englisch

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

 Logos von Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G und L'Oreal

Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse

Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung „Einführung in die Unternehmensstrategie“
Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für diese Spezialisierung angemeldet.
  • Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
  • Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
  • Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
  • Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage

In diesem Kurs gibt es 5 Module

Warum schneiden manche Unternehmen im Vergleich zu scheinbar ähnlichen Wettbewerbern durchweg besser ab? In diesem Modul untersuchen Sie, wie Wertschöpfung Wettbewerbsvorteile und die finanzielle Performance fördert. Anhand strategischer Rahmenkonzepte, Unternehmensbeispiele und Finanzanalysen werden Sie erörtern, wie erfolgreiche Unternehmen die Zahlungsbereitschaft ihrer Kunden steigern und überdurchschnittliche Renditen erzielen.

Das ist alles enthalten

3 Videos3 Lektüren2 Aufgaben1 Diskussionsthema

Warum sind Kunden bereit, für bestimmte Produkte, Marken und Erlebnisse mehr zu bezahlen als für andere? In diesem Modul untersuchen Sie die Zahlungsbereitschaft als zentralen Treiber der Wertschöpfung und des Wettbewerbsvorteils. Anhand von Auktionsdynamiken, Szenarien zum Kundenverhalten und strategischen Analysen werden Sie untersuchen, wie die Wahrnehmung von Qualität, Komfort, Identität und Wettbewerb die Kundenpräferenzen prägt – und warum das Verständnis der Zahlungsbereitschaft für effektive strategische Entscheidungen unerlässlich ist.

Das ist alles enthalten

2 Videos1 Lektüre2 Aufgaben1 Diskussionsthema

Warum schaffen manche Unternehmen mehr Wert als ihre Wettbewerber – selbst wenn sie ähnliche Produkte zu ähnlichen Preisen verkaufen? In diesem Modul beschäftigen Sie sich mit dem „Value Stick“, einem leistungsstarken Rahmenkonzept, um zu verstehen, wie Wert zwischen Kunden, Unternehmen, Lieferanten und Mitarbeitern geschaffen, geteilt und realisiert wird. Anhand des Turnarounds des Unternehmens Best Buy und der Erkenntnisse des ehemaligen CEO Hubert Joly werden Sie untersuchen, wie Unternehmen ihren Wettbewerbsvorteil stärken können, indem sie die Zahlungsbereitschaft erhöhen, Margen verbessern und Wert im gesamten Geschäftsökosystem schaffen.

Das ist alles enthalten

4 Videos3 Lektüren1 Aufgabe1 Diskussionsthema

Warum erzielen manche Unternehmen überdurchschnittliche Ergebnisse, ohne die höchsten Preise zu verlangen oder den gesamten von ihnen geschaffenen Wert für sich zu beanspruchen? In diesem Modul untersuchen Sie, wie Unternehmen durch Preisentscheidungen, Kundenmehreinkommen und Lieferantenbeziehungen Wert schaffen und teilen. Anhand von Beispielen von Best Buy und anderen führenden Unternehmen werden Sie untersuchen, wie effektive Preisstrategien, Wertverteilung und doppelter Vorteil die Wettbewerbsposition stärken und die langfristige Rentabilität steigern können.

Das ist alles enthalten

3 Videos2 Lektüren1 Aufgabe1 Diskussionsthema

Warum schneiden manche Unternehmen im Vergleich zu ihren Mitbewerbern durchweg besser ab? In diesem abschließenden Modul werden Sie die CORE-Konzepte des Kurses – darunter Wertschöpfung, Zahlungsbereitschaft, „Value Stick“ und Wertabschöpfung – zusammenführen, um zu untersuchen, wie Unternehmen Wettbewerbsvorteile aufbauen und aufrechterhalten. Im Rahmen eines abschließenden strategischen Dialogs wenden Sie diese Konzepte auf eine realistische geschäftliche Herausforderung an, bewerten Kompromisse und begründen Ihre Empfehlungen anhand der im Laufe des Kurses erarbeiteten Prinzipien.

Das ist alles enthalten

2 Lektüren

Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.

Fügen Sie dieses Zeugnis Ihrem LinkedIn-Profil, Lebenslauf oder CV hinzu. Teilen Sie sie in Social Media und in Ihrer Leistungsbeurteilung.

Dozent

Harvard Business School Online
Harvard Business School Online
6 Kurse72 Lernende

Mehr von Unternehmensstrategie entdecken

Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.

Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

Jennifer J.

Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

Larry W.

Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“

Chaitanya A.

„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“

Häufig gestellte Fragen

¹ Einige Aufgaben in diesem Kurs werden mit AI bewertet. Für diese Aufgaben werden Ihre Daten in Übereinstimmung mit Datenschutzhinweis von Courseraverwendet.