Delivering, Promoting, and Sustaining Customer Value

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Delivering, Promoting, and Sustaining Customer Value

Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung „Marketing Strategy & Management“

Dozent: Sage Instructors

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4 Module

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

5 Stunden zu vervollständigen

Flexibler Zeitplan

In Ihrem eigenen Lerntempo lernen

4 Module

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Stufe Anfänger

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Was Sie lernen werden

Develop place and promotional strategies that effectively communicate customer value propositions
Analyze customer relationship management practices to improve loyalty and long-term engagement
Evaluate strategy execution methods that support successful marketing and business outcomes

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer Service
Kategorie: Marketing Communications
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Marketing Operations
Kategorie: Supply Chain
Kategorie: Probability Distribution
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Marketing Effectiveness
Kategorie: Strategic Marketing
Kategorie: Plan Execution
Kategorie: Marketing Strategies
Kategorie: Campaign Planning
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Marketing Planning
Kategorie: Customer Relationship Management
Kategorie: Marketing Management
Kategorie: Promotional Strategies
Kategorie: Environmental Social And Corporate Governance (ESG)
Kategorie: Promotions and Campaigns

Werkzeuge, die Sie lernen werden

Kategorie: Customer Relationship Management (CRM) Software

Wichtige Details

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Juli 2026

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4 Aufgaben

Unterrichtet in Englisch

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Learn how organizations deliver, communicate, and sustain customer value through effective marketing and relationship management strategies. This course explores distribution, promotion, customer relationship management, and execution practices that help businesses strengthen customer engagement and maintain long-term market success.

You will develop practical skills in designing place and promotional strategies that align with customer expectations and business objectives. The course also examines how customer relationship management supports loyalty, retention, and long-term growth while improving strategic execution across marketing operations. What makes this course unique is its focus on connecting value delivery with relationship-building and strategic implementation. By combining marketing theory with practical business applications, the course prepares learners to apply customer-focused strategies in real-world organizational settings. This course is ideal for marketing professionals, business learners, entrepreneurs, and customer experience specialists seeking to improve marketing execution and relationship management skills. Basic business or marketing knowledge is recommended, but no advanced experience is required. Packt is one of the world's most prolific publishers of cutting-edge technical content. For over two decades, Packt has helped learners build practical skills through expert-led educational resources focused on real-world applications. This course is part three of a three-course Specialization designed to provide a comprehensive learning pathway in this subject area. While it delivers standalone value and practical skills, learners seeking a more integrated and in-depth progression may benefit from completing the full Specialization. Copyright ©2023 by Sage Publications Limited. All rights reserved, including rights for text and data mining and training of artificial technologies or similar technologies. Published by Sage Publications Limited, London. Used by arrangement with Sage Publications Limited.

This module explores the complexities of global supply chains, focusing on regulatory compliance, logistics management, and strategies for delivering value to consumers. Learners will examine key supply chain objectives, integration decisions, and performance metrics, while gaining insights into retail and demand-based strategies. Practical tactics for transparency, traceability, and consumer connection are also discussed.

Das ist alles enthalten

1 Video12 Lektüren1 Aufgabe

1 VideoInsgesamt 1 Minute

Overview1 Minute

12 LektürenInsgesamt 61 Minuten

Introduction7 Minuten
10.2 Learning Objectives6 Minuten
Logistics6 Minuten
Relevant Regulations4 Minuten
10.5 The Consumer Connection6 Minuten
10.6 Supply Chain Objectives3 Minuten
Vertical vs. Horizontal Integration4 Minuten
Retail Strategies5 Minuten
Demand-Based Strategies6 Minuten
Supply Chain KPIs4 Minuten
Transparency and Traceability6 Minuten
10.9 Supply Chain Tactics4 Minuten

1 AufgabeInsgesamt 16 Minuten

Place Strategies and Supply Chain Essentials16 Minuten

This module guides learners through the process of developing effective promotional strategies by examining external and consumer influences, setting SMART promotional objectives, and selecting appropriate tactics. Learners will explore how to align promotional efforts with market demands and product life cycle stages, with a focus on engaging stakeholders and supporting sustainable economic development.

Das ist alles enthalten

1 Video11 Lektüren1 Aufgabe

1 VideoInsgesamt 1 Minute

Overview1 Minute

11 LektürenInsgesamt 57 Minuten

Introduction4 Minuten
11.1 What Does A Diamond Ring Really Mean?4 Minuten
11.2 Learning Objectives3 Minuten
11.4 Promotional Planning6 Minuten
Consumer Perceptions7 Minuten
11.5 Promotional Objectives2 Minuten
11.6 Promotional Strategy11 Minuten
Encouraging Engagement5 Minuten
Determining the Level of Focus7 Minuten
Stage in the Product Life Cycle2 Minuten
11.7 Promotional Tactics6 Minuten

1 AufgabeInsgesamt 16 Minuten

Promotional Strategies and Consumer Engagement16 Minuten

This module delves into strategies for building and sustaining strong customer relationships by leveraging customer insights, trust, and digital tools. Learners will explore the importance of customer satisfaction and loyalty, examine the mechanics of managing relationships, and assess the long-term value customers bring to organizations.

Das ist alles enthalten

1 Video9 Lektüren1 Aufgabe

1 VideoInsgesamt 1 Minute

Overview1 Minute

9 LektürenInsgesamt 56 Minuten

Introduction7 Minuten
12.2 Learning Objectives6 Minuten
12.4 Forging and Managing Customer Relationships6 Minuten
Trust3 Minuten
Trust and Sustainability5 Minuten
Leveraging Relationships7 Minuten
Managing Customer Relationships11 Minuten
The CRM Toolkit4 Minuten
Lifetime Value7 Minuten

1 AufgabeInsgesamt 16 Minuten

Customer Relationship Management Fundamentals16 Minuten

This module examines the practical steps and frameworks necessary for effective strategy execution, including budgeting, ESG integration, transparency, and stakeholder engagement. Learners will explore real-world examples, such as BMW's customer engagement programs, and discover how to adapt strategies in response to challenges. The module also covers the importance of leadership, third-party certifications, and legal considerations in ensuring successful outcomes.

Das ist alles enthalten

1 Video11 Lektüren1 Aufgabe

1 VideoInsgesamt 1 Minute

Overview1 Minute

11 LektürenInsgesamt 54 Minuten

Introduction4 Minuten
13.1 The Not-So-Sweet Story of Chocolate4 Minuten
13.2 Learning Objectives3 Minuten
Set an Appropriate Budget4 Minuten
Establish an Environmental, Social, and Governance (ESG) Framework5 Minuten
Ensure Transparency6 Minuten
Track SDGs5 Minuten
Obtain Third-Party Certifications5 Minuten
13.5 Course Corrections5 Minuten
Lead the way6 Minuten
Utilize the Law7 Minuten

1 AufgabeInsgesamt 16 Minuten

Strategic Execution and Performance Management16 Minuten

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Felipe M.

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„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

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„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

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„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“

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„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“

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Häufig gestellte Fragen

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