Die Nachfrage nach Callcenter-Kundendienstmitarbeitern ist enorm, allein in den USA gibt es Tausende von offenen Stellen. Wenn Sie jemand sind, der gerne mit Menschen spricht, Probleme löst und bereit ist, neue Erfahrungen zu machen, dann ist dieses Programm genau das Richtige für Sie. Der Kundendienst in einem Call Center ist eine aufregende Karriere, bei der jeder Tag ein neuer Tag und ein neues Abenteuer ist. Wenn Sie eine Karriere im Kundenservice des Einzelhandels in Erwägung ziehen und Sie jemand sind, der leidenschaftlich gerne außergewöhnliche Kundenerlebnisse bietet, dann ist diese Stelle genau das Richtige für Sie.
Dieses Programm bereitet die Lernenden auf einzigartige Weise auf ihre neue Rolle vor, indem es eine Mischung aus Videos, Aktivitäten, Diskussionen, Simulationen, von Kollegen begutachteten Projekten und einem abschließenden Abschlussbericht verwendet. Bei jeder dieser Aktivitäten werden Sie Erfahrungen sammeln, auf die Sie sich bei Vorstellungsgesprächen oder sogar bei der Arbeit mit Kunden beziehen können, wenn Sie die Stelle bekommen haben.
Am Ende dieses Programms werden Sie in der Lage sein: - Positive Interaktionen mit Kunden zu schaffen - Deeskalation von Konflikten mit Kunden - Lösungen für Kundenprobleme zu finden - Die verschiedenen Rollen im Call Center-Kundenservice zu beschreiben
Nach Abschluss dieses Programms erhalten Sie ein Professional-Zertifikat von CVS Health, um Ihre Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Außerdem erhalten Sie Zugang zu exklusiven Ressourcen zur Unterstützung Ihrer Karriere, die Ihnen bei der Stellensuche helfen, und Sie können potenziellen Arbeitgebern ein Portfolio sinnvoller Aktivitäten vorlegen, die Sie absolviert haben.
Übungsprojekt
Während des gesamten Programms gibt es zahlreiche selbstgesteuerte Aktivitäten, die Ihnen helfen, das Gelernte anzuwenden. Darüber hinaus gibt es drei Peer-Review-Projekte, ein Abschlussprojekt und acht Simulationen. In den Simulationen können Sie die Lösung von Kundenproblemen in realen Situationen üben. Kunden und Manager reagieren auf Ihre Entscheidungen in der Simulation und Sie können Ihre Handlungen oder Worte korrigieren, während die Simulation weiterläuft. In den Projekten erhalten Sie Portfolio-Beispiele für den Umgang mit Kundeninteraktionen, die auf Ihrer Praxis in den realen Simulationen basieren. Das abschließende Capstone-Projekt ermöglicht es Ihnen, Call Center-Aufgaben in einer realen Umgebung zu untersuchen und zu bewerten. Sie werden eine Checkliste verwenden, um Ihre Erfahrungen zu analysieren und darüber nachzudenken, wie Sie auf der Grundlage dessen, was Sie während des Programms gelernt haben, anders handeln würden.
