Dieser Kurs stellt die verschiedenen Kundeninteraktionen vor, die im Einzelhandel vorkommen, und ermöglicht es Ihnen, reale Interaktionen durch Simulationen und Szenarien zu erleben. Die untersuchten Interaktionen können persönlich, am Telefon oder über soziale Medien erfolgen. Darüber hinaus werden Sie Ihr Wissen in die Gemeinschaft tragen, um Interaktionen in jedem Geschäft, das Kundenservice anbietet, zu beobachten und zu bewerten. Sie werden Interaktionen bewerten, indem Sie zwischen erfolgreichen Interaktionen und verbesserungswürdigen Interaktionen unterscheiden, während jede Art von Interaktion vorgestellt wird.
Mit Kunden interagieren
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Dozent: Denielle Booth
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Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
2 Wochen zu vervollständigen
unter 10 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Aufbau von Kundenbeziehungen
- Kategorie: Einzelhandelsverkäufe
- Kategorie: Professionalität
- Kategorie: Produktwissen
- Kategorie: Cross Selling
- Kategorie: Deeskalationstechniken
- Kategorie: Soziale Medien
- Kategorie: Kundenbetreuung
- Kategorie: Engagement für Kunden
- Kategorie: Zeitmanagement
- Kategorie: Begrüßung der Kunden
- Kategorie: Konfliktmanagement
- Kategorie: Freundlichkeit
- Kategorie: Verkaufstechniken
- Kategorie: Upselling
- Kategorie: Kommunikation
- Kategorie: Betrieb von Einzelhandelsgeschäften
- Kategorie: Transaktionsverarbeitung
- Kategorie: Einfühlungsvermögen
Wichtige Details
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Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
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- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat von CVS Health zur Vorlage
In diesem Kurs gibt es 4 Module
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Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
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Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
Häufig gestellte Fragen
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¹ Einige Aufgaben in diesem Kurs werden mit AI bewertet. Für diese Aufgaben werden Ihre Daten in Übereinstimmung mit Datenschutzhinweis von Courseraverwendet.