Die Nachfrage nach Kundendienstmitarbeitern ist enorm, allein in den USA gibt es Tausende von offenen Stellen. Dieses Programm bereitet Sie auf eine Tätigkeit im Kundenservice im Einzelhandel vor. Kundenservice im Einzelhandel ist eine aufregende Karriere, bei der jeder Tag ein neuer Tag und ein neues Abenteuer ist. Die Zielgruppe für dieses Zertifikat ist jeder, der kundenbesessen ist und eine Karriere im Einzelhandels-Kundendienst anstrebt.
Dieses Programm bereitet Sie in einzigartiger Weise auf Ihre neue Rolle vor, indem es eine Mischung aus Videos, Aktivitäten, Diskussionen, Simulationen, von Kollegen begutachteten Projekten und einer abschließenden Abschlussarbeit verwendet. Bei jeder dieser Aktivitäten werden Sie Erfahrungen sammeln, auf die Sie sich bei Vorstellungsgesprächen oder sogar bei der Arbeit mit Kunden beziehen können, wenn Sie den Job an Land gezogen haben.
Am Ende dieses Programms werden Sie in der Lage sein: - Positive Interaktionen mit Kunden zu schaffen - Deeskalation von Konflikten mit Kunden - Transaktionen im Einzelhandel in realen Situationen abwickeln - Die verschiedenen Rollen im Kundenservice im Einzelhandel zu beschreiben
Wenn Sie gerne Menschen treffen, Probleme lösen und bereit sind, neue Erfahrungen zu machen, dann ist dieses Programm genau das Richtige für Sie. Nach Abschluss dieses Programms erhalten Sie ein Professional-Zertifikat von CVS Health, um Ihre Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Außerdem erhalten Sie Zugang zu exklusiven Ressourcen zur Unterstützung Ihrer Karriere, die Ihnen bei der Arbeitssuche helfen, und Sie können potenziellen Arbeitgebern ein Portfolio mit sinnvollen Aktivitäten vorlegen, die Sie abgeschlossen haben.
Übungsprojekt
Während des gesamten Programms gibt es zahlreiche selbstgesteuerte Aktivitäten, die Ihnen helfen, das Gelernte anzuwenden. Darüber hinaus gibt es drei Peer-Review-Projekte, eine Abschlussarbeit und acht Simulationen.
Die Simulationen ermöglichen es Ihnen, Kundeninteraktionen und Transaktionen in der realen Welt zu üben. Kunden und Manager reagieren auf das, was Sie in jeder Simulation tun würden, und Sie können Ihre Handlungen oder Worte korrigieren, während die Simulation weiterläuft.
Im Rahmen der Projekte erhalten Sie Portfolio-Beispiele für den Umgang mit Kundeninteraktionen, die auf Ihren Übungen in den realen Simulationen basieren. Das abschließende Abschlussprojekt ermöglicht es Ihnen, Aufgaben im Einzelhandel in einer realen Umgebung zu untersuchen und zu bewerten. Sie gehen in den Einzelhandel und verwenden eine Checkliste, um Ihre Erfahrungen zu analysieren und darüber nachzudenken, wie Sie auf der Grundlage des im Programm Gelernten anders handeln würden.
