Dieser Kurs stellt die verschiedenen Kundeninteraktionen vor, die im Einzelhandel vorkommen, und ermöglicht es Ihnen, reale Interaktionen durch Simulationen und Szenarien zu erleben. Die untersuchten Interaktionen können persönlich, am Telefon oder über soziale Medien erfolgen. Darüber hinaus werden Sie Ihr Wissen in die Gemeinschaft tragen, um Interaktionen in jedem Geschäft, das Kundenservice anbietet, zu beobachten und zu bewerten. Sie werden Interaktionen bewerten, indem Sie zwischen erfolgreichen Interaktionen und verbesserungswürdigen Interaktionen unterscheiden, während jede Art von Interaktion vorgestellt wird.
Mit Kunden interagieren
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Dozent: Denielle Booth
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92 Bewertungen
Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
Flexibler Zeitplan
2 Wochen bei 10 Stunden eine Woche
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
97%
Den meisten Lernenden hat dieser Kurs gefallen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Begrüßung der Kunden
- Kategorie: Freundlichkeit
- Kategorie: Kundenbetreuung
- Kategorie: Konfliktmanagement
- Kategorie: Engagement für Kunden
- Kategorie: Zeitmanagement
- Kategorie: Verkaufstechniken
- Kategorie: Einzelhandelsverkäufe
- Kategorie: Soziale Medien
- Kategorie: Cross Selling
- Kategorie: Upselling
- Kategorie: Einfühlungsvermögen
- Kategorie: Kommunikation
- Kategorie: Betrieb von Einzelhandelsgeschäften
- Kategorie: Deeskalationstechniken
- Kategorie: Transaktionsverarbeitung
- Kategorie: Produktwissen
- Kategorie: Aufbau von Kundenbeziehungen
- Kategorie: Professionalität
Wichtige Details
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Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
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- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat von CVS Health zur Vorlage
In diesem Kurs gibt es 4 Module
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Dozent
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
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„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
Bewertungen von Lernenden
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MC
Geprüft am 23. Sep. 2025
bugs in the assessment feature not giving genuine score for assessments and assignment submission.
VM
Geprüft am 20. Sep. 2023
This course guided my thinking into developing a more professional structure to enhance my direct love of working with people in a Customer Service setting.
J
Geprüft am 26. Juni 2024
It was a great course especially the examples of deescalating and showing empathy.
Häufig gestellte Fragen
Weitere Fragen
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¹ Einige Aufgaben in diesem Kurs werden mit AI bewertet. Für diese Aufgaben werden Ihre Daten in Übereinstimmung mit Datenschutzhinweis von Courseraverwendet.