Customer Service Excellence Capstone

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Customer Service Excellence Capstone

Ce cours fait partie de Certificat Professionnel Microsoft Customer Service (with AI)

Instructeur : Microsoft

Inclus avec En savoir plus

3 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

niveau Débutant

Expérience recommandée

2 heures à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

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Ce que vous apprendrez

Combine AI-augmented analytics and sentiment data with human judgment to resolve high-stakes customer service scenarios.
Navigate realistic business cases by balancing customer empathy, service targets, and data-driven recommendations.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : AI Personalization
Catégorie : Customer Support
Catégorie : AI Enablement
Catégorie : Customer Communications Management
Catégorie : Problem Solving
Catégorie : Service Level
Catégorie : Data Analysis
Catégorie : Service Design
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Decision Making
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Service Level Agreement
Catégorie : Responsible AI
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Workflow Management
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Decision Intelligence
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : AI Integrations

Détails à connaître

Certificat partageable

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juillet 2026

Évaluations

3 affectations¹

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Enseigné en Anglais

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Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
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Il y a 3 modules dans ce cours

Prove your readiness to excel in modern customer-facing roles with this high-impact Customer Service Excellence Capstone. Designed as the culminating experience of the program, this course challenges you to integrate AI-powered insights, empathetic engagement strategies, and operational decision-making into realistic, high-stakes customer service scenarios.

You’ll navigate complex service challenges that require balancing customer satisfaction, business objectives, and data-driven recommendations. Along the way, you’ll create portfolio-ready deliverables that demonstrate your ability to resolve issues strategically, communicate with empathy, and leverage AI responsibly to enhance outcomes. By the end of the capstone, you will have clear, tangible evidence of your skills—showcasing not only what you know, but how effectively you apply it—positioning yourself as a confident, job-ready professional in today’s AI-enabled customer service landscape.

The foundation of AI-augmented customer intelligence is the ability to read and interpret the signals that AI surfaces. This module refreshes your understanding of how Customer 360 dashboards work, how sentiment analysis translates customer emotions into actionable data, and how to evaluate where AI automation adds value systematically. You'll practice applying these concepts through a coach dialogue focused on AI deployment decisions.

Inclus

2 vidéos1 lecture

AI can accelerate your work, but only if you know how to validate and improve its outputs. This module focuses on the critical skill of evaluating AI recommendations and communications before they reach customers. You'll review validation frameworks, personalization techniques, and account health monitoring—then practice applying these skills through a coach dialogue focused on improving AI-generated customer communications.

Inclus

1 vidéo2 lectures1 devoir

The true test of AI-augmented customer intelligence is your ability to integrate everything—dashboard insights, AI recommendations, validation skills, and operational realities—into coherent action. This module challenges you to balance SLA pressures with proactive engagement, make decisions when AI recommendations conflict with your judgment, and demonstrate your integrated capabilities through a summative project that creates a portfolio-ready artifact.

Inclus

1 lecture2 devoirs

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Instructeur

Microsoft

423 Cours2 850 565 apprenants

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Étudiant(e) depuis 2018

’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

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’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

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’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

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