Lorsque vous remettez un travail dans un espace de travail professionnel, les employeurs s'attendent à ce qu'il soit de bonne qualité et réalisé dans les temps. En suivant ce cours de courte durée, vous apprendrez la cohérence et la manière de fournir un travail et une expérience de qualité aux clients.
Fournir un travail de qualité avec agilité
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Fournir un travail de qualité avec agilité
Ce cours fait partie de Spécialisation "Compétences générales et humaines : Essentiel pour la réussite professionnelle"
Instructeur : IBM Skills Network Team
48 919 déjà inscrits
Inclus avec
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588 avis
niveau Débutant
Expérience recommandée
Planning flexible
2 heures à compléter
Apprenez à votre propre rythme
99%
La plupart des étudiants ont apprécié ce cours
Ce que vous apprendrez
Fournir un travail de haute qualité qui résout un problème et réduit les efforts de la personne ou du groupe qui le demande
Appliquer le processus de travail de qualité à toutes les demandes en communiquant clairement et en se concentrant sur les clients
Prenez en charge vos missions et appliquez la méthode en cinq étapes qui vous aidera à fournir un travail de qualité
Travailler avec agilité tout en appliquant le processus de travail de qualité pour devenir un conseiller de confiance pour vos clients et collègues
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Services à la clientèle
- Catégorie : Capacité à respecter les délais
- Catégorie : Exécution du plan
- Catégorie : Responsabilité
- Catégorie : Résolution de problèmes
- Catégorie : Gestion du temps
- Catégorie : Prise de décision
- Catégorie : Professionnalisme
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Pensée critique et résolution de problèmes
- Catégorie : Planification
- Catégorie : Amélioration des processus
- Catégorie : Assurance qualité
- Catégorie : Gestion de la qualité
- Catégorie : Amélioration de la qualité
- Catégorie : Planification de la communication
- Catégorie : Développement professionnel
- Catégorie : Méthodologie agile
- Catégorie : Efficacité opérationnelle
- Catégorie : Développement des processus
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
4 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Ce cours fait partie de la Spécialisation "Compétences générales et humaines : Essentiel pour la réussite professionnelle"
Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à cette Spécialisation.
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable
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Instructeur
Évaluations de l’enseignant
(136 évaluations)92 Cours1 993 282 apprenants
Offert par
En savoir plus sur Développement personnel
Statut : Essai gratuit
Statut : Essai gratuitUniversity of Colorado System
Statut : Essai gratuit
Statut : Essai gratuit
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
- 5 stars
73,29 %
- 4 stars
19,21 %
- 3 stars
4,59 %
- 2 stars
1,53 %
- 1 star
1,36 %
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JJ
Révisé le 7 juin 2023
While I learned these skills prior to earning this certificate, I feel it is important to update my vocabulary to current and refresh myself on process in our ever changing business culture.
NG
Révisé le 15 sept. 2024
Good to be reminded of good practice even if sometimes it seems like common sense.
AA
Révisé le 17 nov. 2023
Great course. Puts everything in perspective, made me realize I was wrongdoing so many things. I am also knowledgeable that I will face situations, that in the past I didn't know how to face
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