Oui. Chaque module comprend des démonstrations guidées et des projets pratiques qui vous permettront de mettre en application vos acquis dans des scénarios concrets de service client. Vous élaborerez une carte stratégique d’IA dans Miro AI, créerez un plan de service basé sur l’IA dans Notion, et développerez des automatisations Zapier et Flowise pour la gestion des tickets, des retours clients et de l’analyse des sentiments.

Vous acquerrez une expérience pratique avec des outils adaptés au secteur :

Miro AI pour la cartographie du parcours client et l'élaboration de stratégies.

Notion AI pour la documentation, la planification et la collaboration.

Zapier pour l'automatisation des tâches de service telles que les mises à jour des tickets et les notifications.

Flowise pour la création d’agents de chat ou de traitement des requêtes basés sur l’IA.

Claude pour la génération de lignes directrices éthiques en matière d’IA.

Replit pour l'analyse des données commerciales.

La formation dure environ 3 à 4 semaines, à raison de 4 à 5 heures par semaine. Elle comprend de courtes vidéos pédagogiques, des lectures, des démonstrations guidées et des exercices basés sur des scénarios que vous pouvez réaliser de manière flexible, à votre rythme.

Vous pouvez vous inscrire à ce cours individuellement ou dans le cadre de la Spécialisation « Maîtriser l'IA générative pour l'excellence du service client », qui aborde la communication, l'automatisation des flux de travail et la conception de l'engagement client. Suivre l'intégralité de cette Spécialisation vous offre un parcours plus complet pour maîtriser l'IA dans les opérations de service.

Oui. Une fois que vous aurez suivi toutes les leçons, réalisé toutes les démonstrations et rendu tous les devoirs notés, vous recevrez un certificat de fin de formation Coursera. Ce certificat atteste de votre capacité à concevoir et à mettre en œuvre des flux de travail de services basés sur l’IA — un atout que vous pourrez mettre en avant auprès d’employeurs ou sur LinkedIn pour démontrer votre expertise pratique.

Contrairement aux cours d'initiation axés sur les notions fondamentales de l'IA ou la conception de prompts, ce cours met l'accent sur la mise en œuvre concrète. Vous passerez de la compréhension théorique à la conception de workflows exploitables, à l'intégration d'outils d'IA et à l'application de cadres éthiques pour une automatisation responsable.

Vous apprendrez l'automatisation par la pratique. À l'aide de Zapier et de Flowise, vous créerez des flux de travail complets destinés aux clients, permettant de traiter les demandes, d'acheminer les tickets, d'analyser les retours d'expérience et d'envoyer des réponses générées par l'IA, le tout sans écrire la moindre ligne de code.

Vous apprendrez à évaluer l'impact de l'IA sur l'expérience client et les résultats de l'entreprise. Les modules consacrés à la planification et à la mesure du retour sur investissement (ROI) de l'IA vous apprendront à suivre des indicateurs tels que le temps de résolution, les scores de satisfaction et l'efficacité de l'automatisation, afin de démontrer la valeur de vos investissements dans l'IA.

Tout à fait. Vous acquerrez une expertise pratique en matière de stratégie d'IA, d'automatisation des flux de travail et d'éthique — des compétences très recherchées dans tous les secteurs. Les diplômés sont parfaitement préparés à occuper des postes tels que spécialiste des services d'IA, analyste en automatisation de l'expérience client ou consultant en opérations d'IA, et sont en mesure de mener avec assurance des initiatives de transformation par l'IA au sein des équipes chargées de l'expérience client.

Pour accéder aux supports de cours et aux devoirs, et obtenir un certificat, vous devrez acheter l'option « Certificat » lors de votre inscription à un cours. Les apprenants éligibles peuvent également avoir la possibilité de commencer par un essai gratuit. Certains cours peuvent également proposer une option « Cours complet, sans certificat ». Celle-ci vous permet d’accéder aux supports de cours, de rendre les évaluations requises et d’obtenir une note finale, mais vous ne pourrez ni obtenir ni acheter de certificat.

Lorsque vous vous inscrivez au cours, vous avez accès à tous les cours de la spécialisation et vous obtenez un certificat lorsque vous terminez le travail. Votre certificat électronique sera ajouté à votre page Réalisations - de là, vous pouvez imprimer votre certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn.