Ce programme explore l'IA générative dans le service à la clientèle, en équipant les professionnels de l'assistance, les chefs de service et les responsables d'entreprise avec les compétences nécessaires pour concevoir et déployer des solutions d'expérience client alimentées par l'IA. Vous commencerez par maîtriser les fondements de l'IA générative, les bases de l'ingénierie de requête et les techniques de requête avancées pour traiter les requêtes, les réponses structurées et les scénarios de service basés sur les rôles, en utilisant des outils tels que ChatGPT, Claude IA, Google IA Studio et Microsoft Copilot. Vous passerez ensuite à la gestion des requêtes alimentée par l'IA, en appliquant Zendesk IA et Kommunicate pour la classification des tickets, la rédaction des réponses et l'engagement personnalisé dans le chat. Ensuite, vous explorerez l'IA pour la gestion des connaissances et le libre-service, en exploitant Notion IA et Freshdesk pour créer des FAQ intelligentes, des bases de connaissances dynamiques et des portails de libre-service axés sur l'analyse. À la fin de ce programme, vous serez en mesure : - de définir les principes fondamentaux de l'IA générative et ses applications pratiques dans le service à la clientèle moderne ; - d'appliquer des outils d'IA comme ChatGPT et Copilot pour automatiser les demandes et améliorer la communication avec les clients ; - de créer et d'affiner des invites efficaces pour améliorer la précision et le ton des réponses aux clients générées par l'IA ; - de personnaliser les interactions avec les clients à l'aide de Zendesk IA et de Microsoft Copilot ; - de créer et d'affiner des invites efficaces pour améliorer la précision et le ton des réponses aux clients générées par l'IA ; - d'utiliser des outils d'IA comme ChatGPT et Copilot pour automatiser les demandes et améliorer la communication avec les clients ; - d'utiliser des outils d'IA comme ChatGPT et Copilot pour automatiser les demandes et améliorer la communication avec les clients ; - de créer et d'affiner des invites efficaces pour améliorer la précision et le ton des réponses aux clients générées par l'IA ; - d'utiliser des outils d'IA comme ChatGPT et Copilot pour automatiser les demandes et améliorer la communication avec les clients.

- Personnaliser les interactions avec les clients à l'aide de Zendesk IA et Kommunicate pour une assistance transparente - Construire des portails de libre-service et des bases de connaissances alimentés par l'IA à l'aide de Notion IA et Freshdesk - Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de service axée sur l'IA pour stimuler l'efficacité et la satisfaction des clients Ce programme est conçu pour les professionnels du service à la clientèle, les responsables de l'assistance et les gestionnaires d'entreprise qui visent à intégrer l'IA générative dans les stratégies d'engagement des clients. Une base dans les opérations de service à la clientèle et les outils numériques aidera à maximiser votre expérience d'apprentissage. Rejoignez-nous pour libérer le plein potentiel de l'IA générative dans le service à la clientèle et transformer la façon dont vous assistez, engagez et ravissez les clients avec des systèmes d'IA de nouvelle génération.