University of Virginia Darden School Foundation

Le service client à l'ère de l'IA générative

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Le service client à l'ère de l'IA générative

Ce cours fait partie de Spécialisation "L'IA générative dans le marketing"

Rajkumar Venkatesan

Instructeur : Rajkumar Venkatesan

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Ce que vous apprendrez

  • Vous apprendrez à évaluer et à améliorer les performances d'un chatbot pour le marketing et le service client.

  • Vous apprendrez à personnaliser l'IA générative pour le support client et l'engagement client.

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Amélioration de l'expérience client
  • Catégorie : Personnalisation de l'IA
  • Catégorie : Gestion de la communication avec les clients
  • Catégorie : Soutien à la clientèle
  • Catégorie : Service clientèle
  • Catégorie : Favoriser l'engagement
  • Catégorie : Amélioration des performances
  • Catégorie : Intégrations AI
  • Catégorie : Engagement des clients
  • Catégorie : Service personnalisé
  • Catégorie : Analyse des performances
  • Catégorie : Public cible

Outils que vous découvrirez

  • Catégorie : IA générative
  • Catégorie : ChatGPT

Détails à connaître

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  • Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
  • Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
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Il y a 2 modules dans ce cours

Bienvenue dans le module sur l'IA générative dans le service à la clientèle ! L'IA générative est devenue un outil de plus en plus populaire pour le marketing, le support client et le service à la clientèle. Dans ce module, vous apprendrez comment développer et établir un cadre pour la technologie des chatbots, et comment les chatbots sont un composant impactant de l'IA générative pour l'engagement et le support client, aidé par un exemple de chatbot de Vibe Kayak's. Dans ce module, vous apprendrez à partir de l'exemple de Vibe Kayak's custom GPT comment concevoir et développer de manière appropriée un chatbot GPT personnalisé, et le besoin continu d'évaluer et d'améliorer la performance d'un chatbot. Enfin, dans ce module, vous réfléchirez à vos expériences et interactions avec les chatbots GPT personnalisés en tant que consommateur.

Inclus

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Bienvenue sur le site de l'IA générative dans le service à la clientèle : Chatbot Reflection ! Les chatbots sont importants pour les organisations marketing afin de délivrer des messages marketing plus ciblés et personnalisés pour soutenir les clients. Les clients s'attendent aujourd'hui à une réponse rapide et personnalisée à leurs demandes, questions ou préoccupations, et les chatbots et aident les organisations de marketing à fournir des informations plus pertinentes et engageantes aux clients. Dans ce module, vous réfléchirez à vos expériences avec des chatbots GPT personnalisés et articulerez les meilleures considérations et cadres pour développer un chatbot de service à la clientèle personnalisé qui répond aux besoins des clients.

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Instructeur

Rajkumar Venkatesan
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Offert par

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’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

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’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

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’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

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