Conçu pour les professionnels de l'hôtellerie en herbe et débutants, ce cours complet permet d'acquérir une connaissance approfondie de la réception d'un hôtel. Vous acquerrez les connaissances et les compétences pratiques nécessaires pour exceller dans des rôles tels que l'agent de la réception, le réceptionniste et le représentant des services aux clients. Vous explorerez les fonctions clés, maîtriserez les interactions avec les clients, gérerez efficacement les opérations et apprendrez des stratégies pour maximiser les revenus. Ce cours vous donne la confiance et les compétences nécessaires pour entamer une carrière fructueuse dans le monde des opérations de la réception d'un hôtel.
Opérations de front office dans les hôtels
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Opérations de front office dans les hôtels
Instructeur : Dubai College of Tourism
4 910 déjà inscrits
Inclus avec
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4.7
(57 avis)
niveau Débutant
Expérience recommandée
2 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Service clientèle
Communication
Opérations hôtelières
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Accueillir les clients
- Catégorie : Soutien administratif et tâches de bureau
- Catégorie : L'écoute active
- Catégorie : Opérations hôtelières
- Catégorie : Compétences téléphoniques
- Catégorie : Communications interpersonnelles
- Catégorie : Relations avec les invités
- Catégorie : Gestion des recettes
- Catégorie : Maîtrise de l'informatique
- Catégorie : L'hospitalité
- Catégorie : Efficacité opérationnelle
- Catégorie : Procédures administratives
- Catégorie : Gestion de l'accueil
- Catégorie : Compétences en matière de communication verbale
- Catégorie : Front Office
- Catégorie : Vente incitative
- Catégorie : Renforcement des relations avec les clients
- Catégorie : Stratégies de communication
- Catégorie : Vente croisée
- Catégorie : Systèmes de gestion immobilière
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
4 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a 3 modules dans ce cours
Ce module propose une introduction complète au front office de l'hôtel, couvrant sa structure, ses principales responsabilités et les technologies essentielles. Vous découvrirez les normes d'image et les compétences relationnelles nécessaires à une interaction efficace avec les clients et à la prestation de services.
Inclus
6 vidéos1 lecture2 devoirs
Ce module vous permet d'acquérir des compétences essentielles en Front Office, notamment en matière de multitâche, de communication interdépartementale, d'écoute active et d'étiquette téléphonique professionnelle. Vous apprendrez également les acronymes courants du Front Office afin d'améliorer votre communication et votre efficacité dans un environnement hôtelier.
Inclus
5 vidéos1 devoir
Ce module se concentre sur l'optimisation du chiffre d'affaires des hôtels et de la satisfaction des clients grâce à des stratégies de front office efficaces. Apprenez à mettre en œuvre des techniques de vente incitative et de vente croisée, à optimiser l'attribution des chambres et les surclassements, et à gérer les réservations pour encourager les clients à revenir.
Inclus
3 vidéos1 devoir
Instructeur
Évaluations de l’enseignant
4.5 (20 évaluations)Offert par
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Statut : Essai gratuitESSEC Business School
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
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Avis des étudiants
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MS
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Révisé le 3 août 2025
We helpful to understand the basic Hotel concept with the course how the Front Office Operations works.
Foire Aux Questions
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