Conçu pour les professionnels de l'hôtellerie en herbe et débutants, ce cours complet permet d'acquérir une connaissance approfondie de la réception d'un hôtel. Vous acquerrez les connaissances et les compétences pratiques nécessaires pour exceller dans des rôles tels que l'agent de la réception, le réceptionniste et le représentant des services aux clients. Vous explorerez les fonctions clés, maîtriserez les interactions avec les clients, gérerez efficacement les opérations et apprendrez des stratégies pour maximiser les revenus. Ce cours vous donne la confiance et les compétences nécessaires pour entamer une carrière fructueuse dans le monde des opérations de la réception d'un hôtel.
Opérations de front office dans les hôtels
Opérations de front office dans les hôtels
Instructeur : Dubai College of Tourism
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70 avis
niveau Débutant
Expérience recommandée
3 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Service clientèle
Communication
Opérations hôtelières
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Compétences téléphoniques
- Catégorie : Procédures administratives
- Catégorie : Soutien administratif et tâches de bureau
- Catégorie : Services d'accueil
- Catégorie : Front Office
- Catégorie : Gestion de l'accueil
- Catégorie : Hôtels et hébergements
- Catégorie : Communications interpersonnelles
- Catégorie : Accueil des clients
- Catégorie : Administration de bureau
- Catégorie : Efficacité opérationnelle
- Catégorie : Compétences en matière de communication verbale
- Catégorie : Opérations hôtelières
- Catégorie : L'hospitalité
- Catégorie : Relations avec les invités
- Catégorie : Vente incitative
- Catégorie : Stratégies de communication
- Catégorie : Gestion des hôtels et des restaurants
- Catégorie : Gestion des recettes
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Systèmes de gestion immobilière
Détails à connaître
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Évaluations
4 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Instructeur
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Statut : Essai gratuitESSEC Business School
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
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’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
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MS
Révisé le 3 août 2025
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