Ce cours présente les différentes interactions avec les clients qui se produisent dans un environnement de vente au détail et vous permet d'expérimenter des interactions réelles par le biais de simulations et de scénarios. Les interactions examinées peuvent être en personne, au téléphone ou par le biais des médias sociaux. En outre, vous transmettrez vos connaissances à la communauté afin d'observer et d'évaluer les interactions dans n'importe quelle entreprise qui offre un service à la clientèle. Vous évaluerez les interactions en faisant la distinction entre les interactions réussies et les interactions qui nécessitent une amélioration au fur et à mesure que chaque type d'interaction est présenté.
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La Fête du Travail commence avec plus de 70 $ d'économies sur Coursera Plus. Bénéficiez de 40 % de réduction pendant 3 mois.
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Ce cours fait partie de plusieurs programmes.
Instructeur : Denielle Booth
11 522 déjà inscrits
Inclus avec En savoir plus
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
94 avis
niveau Débutant
Expérience recommandée
Planning flexible
2 semaines à 10 heures une semaine
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Ventes au détail
- Catégorie : Professionnalisme
- Catégorie : Médias sociaux
- Catégorie : Techniques de vente
- Catégorie : Vente croisée
- Catégorie : Engagement des clients
- Catégorie : Gestion du temps
- Catégorie : Accueil des clients
- Catégorie : Service clientèle
- Catégorie : Gestion des conflits
- Catégorie : Connaissance de l'entreprise, des produits et des services
- Catégorie : Techniques de désescalade
- Catégorie : Traitement des transactions
- Catégorie : Connaissance des produits
- Catégorie : Vente incitative
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Opérations des magasins de détail
- Catégorie : Empathie
- Catégorie : Renforcement des relations avec les clients
Détails à connaître
Certificat partageable
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Enseigné en Anglais
97%
La plupart des étudiants ont apprécié ce cours
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous devez également sélectionner un programme spécifique.
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de CVS Health
Il y a 4 modules dans ce cours
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Instructeur
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Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
- 5 étoiles
83,15 %
- 4 étoiles
8,42 %
- 3 étoiles
4,21 %
- 2 étoiles
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- 1 étoile
4,21 %
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S
5.0
Révisé le 17 avr. 2025
Denielle was a Outstanding Instructor; Interacting with Customers was Informative and included many key terms and concepts that are useful in the Industry!
SR
5.0
Révisé le 13 août 2024
Great detailed information to assist the customer service rep!
MC
4.0
Révisé le 23 sept. 2025
bugs in the assessment feature not giving genuine score for assessments and assignment submission.
Foire Aux Questions
Plus de questions
Aide financière disponible,
¹ Certains travaux de ce cours sont notés par l'IA. Pour ces travaux, vos Données internes seront utilisées conformément à Notification de confidentialité de Coursera.