Ce cours présente les différentes interactions avec les clients qui se produisent dans un environnement de vente au détail et vous permet d'expérimenter des interactions réelles par le biais de simulations et de scénarios. Les interactions examinées peuvent être en personne, au téléphone ou par le biais des médias sociaux. En outre, vous transmettrez vos connaissances à la communauté afin d'observer et d'évaluer les interactions dans n'importe quelle entreprise qui offre un service à la clientèle. Vous évaluerez les interactions en faisant la distinction entre les interactions réussies et les interactions qui nécessitent une amélioration au fur et à mesure que chaque type d'interaction est présenté.
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Instructeur : Denielle Booth
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92 avis
niveau Débutant
Expérience recommandée
Planning flexible
2 semaines à 10 heures une semaine
Apprenez à votre propre rythme
97%
La plupart des étudiants ont apprécié ce cours
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Empathie
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Opérations des magasins de détail
- Catégorie : Service clientèle
- Catégorie : Techniques de vente
- Catégorie : Vente incitative
- Catégorie : Renforcement des relations avec les clients
- Catégorie : Ventes au détail
- Catégorie : Professionnalisme
- Catégorie : Techniques de désescalade
- Catégorie : Connaissance des produits
- Catégorie : Traitement des transactions
- Catégorie : Vente croisée
- Catégorie : Médias sociaux
- Catégorie : Gestion des conflits
- Catégorie : Accueil des clients
- Catégorie : Convivialité
- Catégorie : Engagement des clients
- Catégorie : Gestion du temps
Détails à connaître
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Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de CVS Health
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
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4,30 %
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MC
Révisé le 23 sept. 2025
bugs in the assessment feature not giving genuine score for assessments and assignment submission.
VM
Révisé le 20 sept. 2023
This course guided my thinking into developing a more professional structure to enhance my direct love of working with people in a Customer Service setting.
J
Révisé le 26 juin 2024
It was a great course especially the examples of deescalating and showing empathy.
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