Ce cours présente les différentes interactions avec les clients qui se produisent dans un environnement de vente au détail et vous permet d'expérimenter des interactions réelles par le biais de simulations et de scénarios. Les interactions examinées peuvent être en personne, au téléphone ou par le biais des médias sociaux. En outre, vous transmettrez vos connaissances à la communauté afin d'observer et d'évaluer les interactions dans n'importe quelle entreprise qui offre un service à la clientèle. Vous évaluerez les interactions en faisant la distinction entre les interactions réussies et les interactions qui nécessitent une amélioration au fur et à mesure que chaque type d'interaction est présenté.

À la fin du cours, vous serez en mesure de : - Créer des interactions positives avec les clients - Désamorcer les conflits avec les clients - Traiter les transactions de détail dans des situations réelles - Décrire les différents rôles dans le service à la clientèle du commerce de détail Pour réussir ce cours, il est recommandé que vous suiviez le premier cours de ce programme.