Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à cette Spécialisation.
Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
Obtenez un certificat professionnel partageable
Il y a 6 modules dans ce cours
Dans ce cours, vous apprendrez un langage important pour décrire comment vous faites vos achats, comment vous passez en revue ce que vous avez acheté et comment vous aidez les clients. Les activités d'apprentissage de ce cours se dérouleront sur Voxy, une plateforme d'apprentissage des langues qui s'adapte automatiquement à votre niveau actuel et à vos performances en matière de lecture, d'écoute, d'expression orale, de grammaire et de vocabulaire, de sorte que chaque leçon est optimisée pour une amélioration rapide. Chaque semaine est composée de leçons courtes et engageantes, basées sur des tâches, qui peuvent être effectuées n'importe où et n'importe quand. Les leçons comprennent des contenus issus du monde réel, de sorte que vous apprendrez à partir de conversations et d'e-mails réels entre des clients et des collègues qui posent des questions et donnent leur avis sur les achats. À la fin du cours, vous serez en mesure de discuter de n'importe quel type d'expérience d'achat.
Cette semaine, vous découvrirez ce cours et comprendrez comment utiliser la plateforme innovante de Voxy.
Afficher les informations sur le contenu du module
1 vidéo•Total 1 minute
Introduction aux examens•1 minute
4 lectures•Total 20 minutes
Comparaisons et prix•5 minutes
Révision de l'électronique•5 minutes
Révision des lieux et des espaces•5 minutes
Sentiments mitigés•5 minutes
4 devoirs•Total 40 minutes
Réflexion sur cette leçon•10 minutes
Réflexion sur cette leçon•10 minutes
Réflexion sur cette leçon•10 minutes
Réflexion sur cette leçon•10 minutes
4 éléments d'application•Total 180 minutes
Comparaisons et prix•45 minutes
Révision de l'électronique•45 minutes
Révision des lieux et des espaces•45 minutes
Sentiments mitigés•45 minutes
Contacter le service clientèle
Module 4•3 heures à terminer
Détails du module
Cette semaine, vous verrez comment utiliser les appels téléphoniques et les courriers électroniques pour fournir aux clients des informations générales et spécifiques et résoudre leurs problèmes.
Afficher les informations sur le contenu du module
1 vidéo•Total 1 minute
Introduction à la prise de contact avec le service clientèle•1 minute
3 lectures•Total 15 minutes
Lignes directes et courriels•5 minutes
Comment puis-je vous aider ?•5 minutes
Résoudre les problèmes des clients•5 minutes
3 devoirs•Total 30 minutes
Réflexion sur cette leçon•10 minutes
Réflexion sur cette leçon•10 minutes
Réflexion sur cette leçon•10 minutes
3 éléments d'application•Total 135 minutes
Lignes directes et courriels•45 minutes
Comment puis-je vous aider ?•45 minutes
Résoudre les problèmes des clients•45 minutes
Aider les clients en personne
Module 5•3 heures à terminer
Détails du module
Cette semaine, vous examinerez à nouveau la manière de fournir des informations aux clients et de résoudre leurs problèmes, mais cette fois-ci en personne.
Afficher les informations sur le contenu du module
1 vidéo•Total 1 minute
Introduction à l'aide aux clients en personne•1 minute
3 lectures•Total 15 minutes
Qu'est-ce qui est en vente ?•5 minutes
Qu'est-ce qui est en stock ?•5 minutes
Plaintes et demandes•5 minutes
3 devoirs•Total 30 minutes
Réflexion sur cette leçon•10 minutes
Réflexion sur cette leçon•10 minutes
Réflexion sur cette leçon•10 minutes
3 éléments d'application•Total 135 minutes
Qu'est-ce qui est en vente ?•45 minutes
Qu'est-ce qui est en stock ?•45 minutes
Plaintes et demandes•45 minutes
Tâches finales : Achats et service à la clientèle
Module 6•6 heures à terminer
Détails du module
Cette semaine, vous utiliserez tout ce que vous avez appris pour faire des achats et parler au service clientèle, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Inclus
1 vidéo5 lectures6 devoirs3 sujets de discussion
Afficher les informations sur le contenu du module
1 vidéo•Total 1 minute
Félicitations pour avoir terminé les achats et le service à la clientèle !•1 minute
5 lectures•Total 65 minutes
À propos de la tâche d'expression orale•10 minutes
Retour ou échange d'articles•10 minutes
À propos de la tâche d'écriture•10 minutes
Auto-évaluation et exemple•30 minutes
Félicitations !•5 minutes
6 devoirs•Total 185 minutes
Retour ou échange d'articles•20 minutes
Tâche : Retourner un achat•30 minutes
Auto-évaluation, exemple et réflexion•30 minutes
La méthode L.E.A.R.N. pour le service à la clientèle•30 minutes
Tâche : Répondre à une plainte•60 minutes
Réflexion•15 minutes
3 sujets de discussion•Total 90 minutes
Discutez avec vos pairs•30 minutes
Discutez avec vos pairs•30 minutes
Réfléchissez à vos progrès•30 minutes
Obtenez un certificat professionnel
Ajoutez ce titre à votre profil LinkedIn, à votre curriculum vitae ou à votre CV. Partagez-le sur les médias sociaux et dans votre évaluation des performances.
Instructeurs
Évaluations de l’enseignant
Évaluations de l’enseignant
Nous avons demandé à tous les étudiants de fournir des commentaires sur nos enseignants au sujet de la qualité de leur pédagogie.
Voxy est une solution innovante de formation en entreprise qui a été utilisée avec succès par des centaines d'entreprises clientes à travers le monde pour améliorer les compétences de leurs équipes. Notre plateforme pilotée par l'IA, accessible à la fois sur ordinateur et sur tout appareil mobile, permet à chaque apprenant de suivre une expérience d'apprentissage de l'anglais entièrement personnalisée et très engageante.
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
4.4
21 avis
5 stars
85,71 %
4 stars
0 %
3 stars
0 %
2 stars
0 %
1 star
14,28 %
Affichage de 3 sur 21
A
AA
5·
Révisé le 9 avr. 2023
An excellent Course to learn important language for almost all kind of Shopping and to deal with various customer service issues!
Pour accéder aux supports de cours, aux devoirs et pour obtenir un certificat, vous devez acheter l'expérience de certificat lorsque vous vous inscrivez à un cours. Vous pouvez essayer un essai gratuit ou demander une aide financière. Le cours peut proposer l'option "Cours complet, pas de certificat". Cette option vous permet de consulter tous les supports de cours, de soumettre les évaluations requises et d'obtenir une note finale. Cela signifie également que vous ne pourrez pas acheter un certificat d'expérience.
Qu'est-ce que je recevrai si je souscris à cette Specializations ?
Lorsque vous vous inscrivez au cours, vous avez accès à tous les cours de la spécialisation et vous obtenez un certificat lorsque vous terminez le travail. Votre certificat électronique sera ajouté à votre page Réalisations - de là, vous pouvez imprimer votre certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn.
Une aide financière est-elle disponible ?
Oui, pour certains programmes de formation, vous pouvez demander une aide financière ou une bourse si vous n'avez pas les moyens de payer les frais d'inscription. Si une aide financière ou une bourse est disponible pour votre programme de formation, vous trouverez un lien pour postuler sur la page de description.