Mastering TQM: Apply, Evaluate & Improve Quality Systems

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Mastering TQM: Apply, Evaluate & Improve Quality Systems

Ce cours fait partie de Spécialisation "TQM Excellence: Lean Six Sigma & Quality Systems"

Instructeur : EDUCBA

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Ce que vous apprendrez

Define quality concepts, analyze quality costs, and evaluate TQM philosophies.
Apply TQM principles, customer-focused strategies, and statistical tools.
Design councils, foster employee involvement, and build supplier partnerships.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Corrective and Preventive Action (CAPA)
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Quality Improvement
Catégorie : Drive Engagement
Catégorie : Quality Assurance and Control
Catégorie : Supplier Relationship Management
Catégorie : Manufacturing Processes
Catégorie : Quality Management Systems
Catégorie : Employee Engagement
Catégorie : Service Improvement
Catégorie : Quality Control
Catégorie : Product Quality (QA/QC)
Catégorie : Quality Assessment
Catégorie : Continuous Improvement Process
Catégorie : Quality Assurance
Catégorie : Continuous Quality Improvement (CQI)
Catégorie : Quality Management
Catégorie : Process Management
Catégorie : Supplier Management
Catégorie : Supplier Quality Management

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16 devoirs

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Il y a 4 modules dans ce cours

Mastering TQM: Apply, Evaluate & Improve Quality Systems equips learners with the knowledge and practical understanding needed to implement Total Quality Management (TQM) principles across manufacturing and service organizations. Throughout the course, you will explore core quality concepts, analyze the cost of quality, and evaluate the contributions of quality pioneers including Deming, Juran, and Crosby. You will also apply frameworks such as Taguchi's Loss Function, the PDCA cycle, quality councils, and customer-focused quality strategies to support continuous improvement.

Designed for professionals, managers, and students interested in quality management, this course combines foundational theory with practical applications that can be applied to real organizational challenges. You will learn how to assess quality costs, reduce variation, strengthen leadership in TQM, design quality councils, improve customer satisfaction, encourage employee involvement, and build effective supplier partnerships. The course also introduces statistical process control concepts and examines the Toyota approach to quality management. By the end of the course, you will be able to evaluate quality management philosophies, implement customer-focused TQM practices, improve organizational processes, and contribute to sustainable quality excellence through structured, continuous improvement initiatives.

This module introduces the essential principles of quality and its role across industries. Learners explore the meaning of quality, its dimensions, and the fundamentals of planning. The module also examines quality costs, emphasizing the value of prevention and the impact of internal and external failures on organizational performance.

Inclus

5 vidéos3 devoirs

This module highlights the contributions of quality pioneers such as Deming, Juran, and Crosby. Learners evaluate Deming’s principles, theory of knowledge, and focus on reducing variation. Juran’s Trilogy and Crosby’s philosophy of “quality is free” are explored, alongside critical perspectives on Taguchi’s methods.

Inclus

10 vidéos3 devoirs

10 vidéosTotal 99 minutes

Quality Philosophies12 minutes
Deming Philosophy10 minutes
Continuation of Deming Philosophy8 minutes
Theory of Knowledge8 minutes
DemingPhilosophy-3&JuranTrilogy-18 minutes
DemingPhilosophy-3&JuranTrilogy-28 minutes
DemingPhilosophy-312 minutes
Juran Trilogy10 minutes
Jurantrilogy-210 minutes
Philip Crosby and Taguchi Loss Function-112 minutes

3 devoirsTotal 50 minutes

Deming’s Philosophy10 minutes
Juran & Crosby Contributions10 minutes
Graded-Quality Philosophies & Pioneers30 minutes

This module examines the foundational principles and practical applications of Total Quality Management (TQM). Learners study Taguchi’s Loss Function, explore its criticisms, and understand the scope of TQM. The role of leadership, quality councils, and continuous improvement models such as PDCA are analyzed to support successful TQM implementation.

Inclus

8 vidéos4 devoirs

8 vidéosTotal 61 minutes

Taguchi Loss Function-210 minutes
Taguchi Loss Function-39 minutes
Taguchi Loss Function Criticism4 minutes
Intro, Definition and Scope of TQM Activity_PART 017 minutes
Intro, Definition and Scope of TQM Activity_PART 025 minutes
Concepts - Leadership12 minutes
Implementation Process and Functions of Quality Council_PART 019 minutes
Implementation Process and Functions of Quality Council_PART 026 minutes

4 devoirsTotal 60 minutes

Taguchi’s Loss Function10 minutes
Scope & Leadership in TQM10 minutes
Quality Council Implementation10 minutes
Graded-TQM Principles & Applications 30 minutes

This module emphasizes customer-centered approaches and employee involvement in TQM. Learners examine methods of measuring satisfaction, handling feedback and complaints, and fostering engagement. The role of supplier partnerships, Toyota’s TQM model, and statistical process control are also explored to ensure sustainable quality outcomes.

Inclus

29 vidéos6 devoirs

29 vidéosTotal 228 minutes

Customer Satisfaction-110 minutes
Customer Satisfaction-2 (Complaints)11 minutes
Customer Satisfaction-310 minutes
Customer Satisfaction-4_part 016 minutes
Customer Satisfaction-4_part 028 minutes
EmployeeInvolvement-1_part016 minutes
EmployeeInvolvement-1_part028 minutes
EmployeeInvolvement-2_part028 minutes
EmployeeInvolvement-3_part015 minutes
EmployeeInvolvement-3_part029 minutes
EmployeeInvolvement-49 minutes
EmployeeInvolvement-5_part017 minutes
EmployeeInvolvement-5_part027 minutes
Continuous Process Improvement-1_part016 minutes
Continuous Process Improvement-1_part027 minutes
Continuous Process Improvement-2 (Models)11 minutes
Continuous Process Improvement-3 (Models BPR and 5S)11 minutes
Supplier Partnership-17 minutes
Supplier Partnership-2 (Partnering & Criteria)_part018 minutes
Supplier Partnership-2 (Partnering & Criteria)_part028 minutes
Supplier Partnership-3 (Rating & Relationship)_part017 minutes
Supplier Partnership-3 (Rating & Relationship)_part026 minutes
Performance Measures10 minutes
TQM-The Toyota Way-1_part016 minutes
TQM-The Toyota Way-1_part026 minutes
TQM-The Toyota Way-212 minutes
TQM-The Toyota Way-3_part015 minutes
TQM-The Toyota Way-3_part025 minutes
Statistical Process Control-18 minutes

6 devoirsTotal 80 minutes

Customer Satisfaction Insights10 minutes
Customer Feedback & Complaints Handling10 minutes
Employee Involvement Foundations10 minutes
Building Engagement in TQM10 minutes
Supplier Partnerships10 minutes
Graded-Customer Focus in TQM30 minutes

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EDUCBA

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Master Quality Management: Apply SPC, Six Sigma & Lean
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TQM Excellence: Lean Six Sigma & Quality Systems
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’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020

’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021

’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants

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Révisé le 10 nov. 2025

I liked how each topic built logically on the last. Excellent flow and real-life relevance throughout.

Révisé le 24 nov. 2025

I am very impressed by the quality of the teaching and the depth of the accompanying resources

Révisé le 19 nov. 2025

The application-focused approach made all the difference. This isn't just theory; it's a quality management execution guide.

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