Dans ce module, nous allons explorer la couche de confiance Einstein, le fondement de la sécurité et de la confiance qui sous-tend l'IA de Salesforce. Vous allez acquérir une compréhension approfondie de la façon dont les données sont protégées, les invites sont défendues et la confidentialité est maintenue grâce à des mécanismes de conservation et de surveillance des données zéro. Chaque vidéo décortique les couches critiques qui garantissent une utilisation responsable de l'IA dans Salesforce.

Dans ce module, nous allons nous plonger dans Prompt Builder, l'outil clé de Salesforce pour la conception, la gestion et l'automatisation des invites IA. De la configuration de votre environnement à la création de flux et de modèles dynamiques, vous apprendrez à tirer parti de Prompt Builder pour une automatisation réelle. Des projets pratiques et des comparaisons entre les modèles donnent vie à ces outils.

Dans ce module, nous allons explorer Einstein Copilot, l'assistant IA conversationnel de Salesforce. Vous apprendrez à créer des sujets personnalisés, à intégrer des actions d'invite et de flux, et à optimiser les interactions avec les agents. Une attention particulière est accordée aux fonctionnalités axées sur l'examen pour vous aider à vous préparer efficacement.

Dans ce module, nous nous concentrerons sur Model Builder, l'outil de Salesforce permettant de développer des modèles IA adaptés aux données de l'entreprise. Vous explorerez les différences entre les modèles prédictifs et les modèles de base et vous vous familiariserez avec le processus de création. La section se termine par un récapitulatif complet des concepts appris.

Dans ce module, nous allons examiner comment l'IA générative transforme les applications de gestion de la relation client dans Salesforce. De la synthèse des appels à la génération de réponses intelligentes et de résumés de travail, vous verrez comment l'IA améliore les interactions avec les clients et la productivité. Ces outils représentent également 17 % de l'objectif de l'examen de certification, ce qui rend cette section essentielle à la réussite.