Le retour d'information n'est utile que si les gens peuvent l'entendre. Pourtant, la plupart des managers évitent complètement les conversations difficiles ou les mènent d'une manière qui les rend défensives - aucune de ces approches ne permet de changer les comportements. Vous comprendrez pourquoi la communication empathique améliore les résultats du feedback en explorant la recherche sur la façon dont le cerveau traite la critique et sur ce qui rend les gens ouverts au changement. Vous appliquerez le modèle SBI (Situation-Comportement-Impact) pour structurer un feedback qui sépare le comportement observable du jugement, rendant les conversations spécifiques, justes et exploitables. À l'aide d'outils d'intelligence artificielle tels que ChatGPT ou Claude, vous vous entraînerez à rédiger et à affiner des messages de feedback formatés selon le modèle SBI, puis vous apprendrez à vérifier que le langage généré par l'intelligence artificielle correspond au ton et au contexte que vous souhaitiez adopter. Grâce à des jeux de rôle réalistes où vous coacherez un manager à travers un échec de feedback et délivrerez un feedback difficile à un membre important de l'équipe, vous pratiquerez ces compétences dans des scénarios à fort enjeu. Conçu pour les managers, les professionnels des ressources humaines et les chefs d'équipe. Aucune condition préalable n'est requise. Accès à ChatGPT gratuit ou Claude recommandé.