Retail Supply Chain and Relationship Management

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Retail Supply Chain and Relationship Management

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Ce que vous apprendrez

Analyze retail supply chain, sourcing, warehousing, and logistics processes to improve efficiency.
Apply inventory, procurement, and distribution strategies to optimize retail operations.
Evaluate customer experience and relationship management practices across retail channels.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Warehousing
Catégorie : Operations
Catégorie : Procurement
Catégorie : Inventory and Warehousing
Catégorie : Retail Management
Catégorie : Logistics
Catégorie : Supply Management
Catégorie : Reverse Logistics
Catégorie : Strategic Sourcing
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Supply Chain
Catégorie : Retail Store Operations
Catégorie : Operations Management
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Operational Efficiency
Catégorie : Customer Relationship Management
Catégorie : Transportation, Supply Chain, and Logistics
Catégorie : Relationship Management
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Warehouse Management

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juin 2026

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Il y a 5 modules dans ce cours

Master retail supply chain, logistics, and customer experience in one course.

Learn how top retailers optimize operations, sourcing, and service delivery. This course provides a complete understanding of retail relationship management, covering transportation, warehousing, inventory, procurement, and customer service strategies. Learners will explore how goods move across the supply chain, how sourcing decisions impact profitability, and how customer experience drives retail success. You will gain practical insights into cross docking, global sourcing, reverse logistics, and multi-channel retailing. The course also explores modern retail formats such as airport retailing, online shopping, and service retailing. By the end of this course, you will be able to analyze supply chain processes, improve operational efficiency, and design customer-centric retail strategies. A real-world case study on Khadims Footwear strengthens applied learning. Ideal for students and professionals aiming to build expertise in retail operations, logistics, and customer relationship management.

Learn how transportation planning, execution, and IT systems optimize retail logistics efficiency, cost, and sustainability.

Inclus

7 vidéos4 devoirs

7 vidéosTotal 48 minutes

Transport Planning Legs in transportation4 minutes
Transportation Planning Drivers Tools12 minutes
Transportation constraints & Transportation Execution Process7 minutes
Transportation Cycle & IT for transport management8 minutes
Measures of Transport Management & Green transport4 minutes
Retail Warehousing - Overview and Functions9 minutes
Value added services of a retail warehouse Cross docking introduction4 minutes

4 devoirsTotal 60 minutes

Transportation & Logistics Foundations in Retail30 minutes
Fundamentals of Transport Planning10 minutes
Managing Transport Execution10 minutes
Sustainable & Efficient Transport Systems10 minutes

Explore warehouse operations, inventory optimization, supplier management, and procurement decisions for efficient retail operations.

Inclus

7 vidéos4 devoirs

7 vidéosTotal 50 minutes

Cross docking Types applications advantages working9 minutes
why inventory cost of inventory inventory pyramid7 minutes
Factors to consider to decide on inventory measures of inventory conclusion7 minutes
Important concepts & Supplier Relationship Management Process8 minutes
Merchandise Procurement Decisions Procurement Process7 minutes
Merchandise Procurement Decisions Procurement Process Continue8 minutes
Global Sourcing Pros and Cons6 minutes

4 devoirsTotal 60 minutes

Warehousing & Inventory Optimization 30 minutes
Cross Docking & Warehouse Efficiency10 minutes
Inventory Decision-Makingn10 minutes
Procurement Fundamentals10 minutes

Understand global sourcing processes and build customer-centric retail strategies through service excellence and order management.

Inclus

7 vidéos4 devoirs

7 vidéosTotal 58 minutes

Major Processes in Global Sourcing8 minutes
Sourcing & Conclusion11 minutes
Introduction Retail Customer Service Customer Service Mix8 minutes
Customer Service Pyramid Customer Service over Retail Life cycle7 minutes
Ways to improve Customer Service for a Retailer9 minutes
Order Management Process Concept of Perfect Order6 minutes
Multi Channel Retailing9 minutes

4 devoirsTotal 60 minutes

Global Sourcing & Customer-Centric Retailing30 minutes
Global Sourcing Strategy10 minutes
Retail Customer Service Excellence10 minutes
Enhancing Customer Experience10 minutes

Analyze product returns, reverse logistics, loyalty programs, and diverse retail formats including rural and organized retail.

Inclus

7 vidéos4 devoirs

7 vidéosTotal 55 minutes

Retail Returns & Reverse Logistics8 minutes
Reverse Logistics process11 minutes
Retail Loyalty Programmes8 minutes
Retail kiosk advanced payment technologies conclusion9 minutes
Types of Retailer & Organised B2C Retail Format examples5 minutes
Cash carry Retailing Rural Retailing6 minutes
Cash & carry Retailing Rural Retailing Continue8 minutes

4 devoirsTotal 60 minutes

Reverse Logistics & Retail Formats30 minutes
Returns & Reverse Logistics10 minutes
Loyalty & Payment Innovations10 minutes
Retail Formats & Market Expansion10 minutes

Examine emerging retail channels, service retailing, and supply chain innovations with real-world case applications.

Inclus

8 vidéos4 devoirs

8 vidéosTotal 71 minutes

Airport Retailing Non Store based Retail Formats Online Shopping7 minutes
Airport Retailing Non Store based Retail Formats Online Shopping Continue8 minutes
Service Retailing Banking Courier and Conclusion9 minutes
Understanding development process supply chain characteristics13 minutes
Pre pack Planning6 minutes
Apparel retail Supply Chain Innovations11 minutes
Footwear retailing & Supply Chain Drivers9 minutes
Case study of Khadims Footwear Conclusion8 minutes

4 devoirsTotal 60 minutes

Advanced Retail Formats & Supply Chain Innovation 30 minutes
Emerging Retail Channels10 minutes
Service Retailing & Supply Chain Basics10 minutes
Apparel & Footwear Supply Chain Excellence10 minutes

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Retail Supply Chain and Customer Service Strategies
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Felipe M.

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’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020

’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021

’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

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