La demande de représentants du service clientèle dans les centres d'appel est énorme, il y a des milliers de postes à pourvoir rien qu'aux États-Unis. Si vous aimez parler aux gens et résoudre des problèmes, et si vous êtes prêt à vivre de nouvelles expériences, ce programme est fait pour vous. Le service à la clientèle dans un centre d'appel est une carrière passionnante où chaque jour est un nouveau jour et une nouvelle aventure. Si vous envisagez une carrière dans le service à la clientèle du commerce de détail et que vous êtes passionné par l'offre d'une expérience client exceptionnelle, ce poste est fait pour vous.
Ce programme prépare de manière unique les apprenants à leur nouveau rôle en utilisant un mélange de vidéos, d'activités, de discussions, de simulations, de projets évalués par les pairs et d'une synthèse finale. En réalisant chacune de ces activités, vous créerez des expériences auxquelles vous pourrez vous référer lors d'entretiens d'embauche ou même lorsque vous travaillerez avec des clients après avoir décroché un emploi.
À la fin de ce programme, vous serez capable de : - Créer des interactions positives avec les clients - Désamorcer les conflits avec les clients - Trouver des solutions aux problèmes des clients - Décrire les différents rôles dans le service clientèle d'un centre d'appel
À l'issue de ce programme, vous recevrez un Professional Certificates de CVS Health qui attestera de vos compétences. Vous aurez également accès à des ressources exclusives d'aide à la carrière pour vous aider dans votre recherche d'emploi et vous disposerez d'un portefeuille d'activités significatives que vous pourrez présenter à des employeurs potentiels.
Projet d'apprentissage appliqué
Tout au long de ce programme, de nombreuses activités autoguidées vous aideront à mettre en pratique ce que vous avez appris. En outre, il y a trois projets d'évaluation par les pairs, un projet de synthèse et huit simulations. Les simulations vous permettent de vous entraîner à résoudre des problèmes de clients dans des situations réelles. Les clients et les responsables réagiront à vos choix dans la simulation, et vous pourrez corriger vos actions ou vos paroles au fur et à mesure que la simulation se poursuit. Les projets vous fourniront des exemples de portefeuille sur la manière de gérer les interactions avec les clients, sur la base de votre pratique dans les simulations du monde réel. Le projet final vous permet de rechercher et d'évaluer les tâches d'un centre d'appel dans un environnement réel. Vous utiliserez une liste de contrôle pour fournir une analyse de votre expérience et réfléchir à la manière dont vous agiriez différemment en fonction de ce que vous avez appris tout au long du programme.
