Le cours sur le service à la clientèle du centre d'appel requiert un ensemble de compétences pratiques en matière de saisie de données et d'organisation de l'information et des ressources. En outre, la communication uniquement vocale fait appel à un large éventail de compétences en matière de communication. Ce cours vous permettra d'acquérir une expérience pratique de la saisie de données et de la protection de la vie privée, et vous donnera l'occasion d'évaluer des exemples d'interactions entre un représentant du service clientèle d'un centre d'appel et un client. Vous aurez également l'occasion de répondre à des appels types où vous pourrez faire preuve d'un excellent service à la clientèle.
Centre d'appel Service clientèle
Centre d'appel Service clientèle
Ce cours fait partie de Certificat Professionnel CVS Health Call Center Customer Service
Instructeur : Cory McLaren
10 727 déjà inscrits
Inclus avec En savoir plus
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103 avis
niveau Débutant
Expérience recommandée
Planning flexible
2 semaines à 10 heures une semaine
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Compétences téléphoniques
- Catégorie : Techniques de désescalade
- Catégorie : Gestion des données clients
- Catégorie : Service clientèle
- Catégorie : Appels entrants
- Catégorie : Tenue de registres
- Catégorie : Mesure de la performance
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Accueil des clients
- Catégorie : Saisie de données
- Catégorie : Expérience en centre d'appel
- Catégorie : L'esprit de croissance
- Catégorie : Collaboration
- Catégorie : Développement personnel
- Catégorie : Résolution des plaintes des clients
- Catégorie : Amélioration de l'expérience client
- Catégorie : Compétences en matière de communication verbale
- Catégorie : Gestion du temps
- Catégorie : Résolution de problèmes
- Catégorie : Travail d'équipe
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
25 devoirs
Enseigné en Anglais
99%
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de CVS Health
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DR
4.0
Révisé le 10 août 2023
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Révisé le 16 févr. 2024
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