Le cours sur le service à la clientèle du centre d'appel requiert un ensemble de compétences pratiques en matière de saisie de données et d'organisation de l'information et des ressources. En outre, la communication uniquement vocale fait appel à un large éventail de compétences en matière de communication. Ce cours vous permettra d'acquérir une expérience pratique de la saisie de données et de la protection de la vie privée, et vous donnera l'occasion d'évaluer des exemples d'interactions entre un représentant du service clientèle d'un centre d'appel et un client. Vous aurez également l'occasion de répondre à des appels types où vous pourrez faire preuve d'un excellent service à la clientèle.
Centre d'appel Service clientèle
Centre d'appel Service clientèle
Ce cours fait partie de Certificat Professionnel CVS Health Call Center Customer Service
Instructeur : Cory McLaren
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97 avis
niveau Débutant
Expérience recommandée
Planning flexible
2 semaines à 10 heures une semaine
Apprenez à votre propre rythme
99%
La plupart des étudiants ont apprécié ce cours
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Techniques de désescalade
- Catégorie : Appels entrants
- Catégorie : Gestion des données clients
- Catégorie : Service clientèle
- Catégorie : Tenue de registres
- Catégorie : Compétences en matière de communication verbale
- Catégorie : Résolution des plaintes des clients
- Catégorie : Compétences téléphoniques
- Catégorie : Expérience en centre d'appel
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Accueil des clients
- Catégorie : Saisie de données
- Catégorie : Gestion du temps
- Catégorie : Travail d'équipe
- Catégorie : Développement personnel
- Catégorie : Mesure de la performance
- Catégorie : Amélioration de l'expérience client
- Catégorie : Résolution de problèmes
- Catégorie : L'esprit de croissance
- Catégorie : Collaboration
Détails à connaître
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Évaluations
25 devoirs
Enseigné en Anglais
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de CVS Health
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Felipe M.
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Jennifer J.
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Avis des étudiants
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DR
Révisé le 10 août 2023
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SS
Révisé le 16 févr. 2024
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KM
Révisé le 13 nov. 2025
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