Démontrer un excellent service à la clientèle fournit des conseils en matière de curriculum vitae et de présence sur les médias sociaux aux apprenants qui souhaitent faire carrière dans le domaine du service à la clientèle. Cela vous permet d'optimiser votre CV pour un poste dans le service à la clientèle et d'être prêt pour votre premier entretien. En outre, vous appliquerez vos connaissances acquises au cours des cours précédents du programme à un projet pratique qui vous permettra de démontrer les compétences que vous avez acquises dans chaque cours.
Se préparer au rôle de service à la clientèle d'un centre d'appel
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Se préparer au rôle de service à la clientèle d'un centre d'appel
Ce cours fait partie de Certificat Professionnel CVS Health Call Center Customer Service
Instructeur : Cory McLaren
5 100 déjà inscrits
Inclus avec
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65 avis
niveau Débutant
Expérience recommandée
4 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Résolution des plaintes des clients
- Catégorie : Engagement des clients
- Catégorie : Compétences téléphoniques
- Catégorie : Compétences en matière d'entretien
- Catégorie : Expérience en centre d'appel
- Catégorie : Résolution de problèmes
- Catégorie : Appels entrants
- Catégorie : Professionnalisme
- Catégorie : Renforcement des relations avec les clients
- Catégorie : Compétences en matière de communication verbale
- Catégorie : Gestion des conflits
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Techniques de désescalade
- Catégorie : Service clientèle
Détails à connaître
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Enseigné en Anglais
91%
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de CVS Health
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SR
Révisé le 13 août 2024
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