Le cours sur le service à la clientèle du centre d'appel requiert un ensemble de compétences pratiques en matière de saisie de données et d'organisation de l'information et des ressources. En outre, la communication uniquement vocale fait appel à un large éventail de compétences en matière de communication. Ce cours vous permettra d'acquérir une expérience pratique de la saisie de données et de la protection de la vie privée, et vous donnera l'occasion d'évaluer des exemples d'interactions entre un représentant du service clientèle d'un centre d'appel et un client. Vous aurez également l'occasion de répondre à des appels types où vous pourrez faire preuve d'un excellent service à la clientèle.
Centre d'appel Service clientèle
Centre d'appel Service clientèle
Ce cours fait partie de Certificat Professionnel CVS Health Call Center Customer Service
Instructeur : Cory McLaren
9 841 déjà inscrits
Inclus avec
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
97 avis
niveau Débutant
Expérience recommandée
Planning flexible
2 semaines à 10 heures une semaine
Apprenez à votre propre rythme
99%
La plupart des étudiants ont apprécié ce cours
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Résolution des plaintes des clients
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Accueil des clients
- Catégorie : Travail d'équipe
- Catégorie : Développement personnel
- Catégorie : Gestion du temps
- Catégorie : Gestion des données clients
- Catégorie : Demandes de renseignements des clients
- Catégorie : Appels entrants
- Catégorie : Saisie de données
- Catégorie : Résolution de problèmes
- Catégorie : Techniques de désescalade
- Catégorie : L'esprit de croissance
- Catégorie : Mesure de la performance
- Catégorie : Compétences en matière de communication verbale
- Catégorie : Mesure de la performance
- Catégorie : Collaboration
- Catégorie : Expérience en centre d'appel
- Catégorie : Compétences téléphoniques
- Catégorie : Service clientèle
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
25 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Ce cours fait partie de la Certificat Professionnel CVS Health Call Center Customer Service
Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à ce Certificat Professionnel.
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de CVS Health
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Instructeur
Évaluations de l’enseignant
(32 évaluations)Offert par
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Statut : Essai gratuit
Statut : Essai gratuitCVS Health
Statut : Essai gratuitCVS Health
Statut : PrévisualisationKnowledge Accelerators
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
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AJ
Révisé le 10 avr. 2025
Very good course that really prepares you for a customer service role especially remotely!
DR
Révisé le 10 août 2023
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KM
Révisé le 13 nov. 2025
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