Le cours sur le service à la clientèle du centre d'appel requiert un ensemble de compétences pratiques en matière de saisie de données et d'organisation de l'information et des ressources. En outre, la communication uniquement vocale fait appel à un large éventail de compétences en matière de communication. Ce cours vous permettra d'acquérir une expérience pratique de la saisie de données et de la protection de la vie privée, et vous donnera l'occasion d'évaluer des exemples d'interactions entre un représentant du service clientèle d'un centre d'appel et un client. Vous aurez également l'occasion de répondre à des appels types où vous pourrez faire preuve d'un excellent service à la clientèle.
Centre d'appel Service clientèle
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Centre d'appel Service clientèle
Ce cours fait partie de Certificat Professionnel CVS Health Call Center Customer Service
Instructeur : Cory McLaren
10 181 déjà inscrits
Inclus avec
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100 avis
niveau Débutant
Expérience recommandée
Planning flexible
2 semaines à 10 heures une semaine
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Développement personnel
- Catégorie : Travail d'équipe
- Catégorie : Compétences en matière de communication verbale
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Expérience en centre d'appel
- Catégorie : Résolution des plaintes des clients
- Catégorie : Accueil des clients
- Catégorie : Saisie de données
- Catégorie : Techniques de désescalade
- Catégorie : Tenue de registres
- Catégorie : Compétences téléphoniques
- Catégorie : Résolution de problèmes
- Catégorie : Amélioration de l'expérience client
- Catégorie : Gestion du temps
- Catégorie : Mesure de la performance
- Catégorie : Gestion des données clients
- Catégorie : Service clientèle
- Catégorie : Appels entrants
- Catégorie : L'esprit de croissance
- Catégorie : Collaboration
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
25 devoirs
Enseigné en Anglais
99%
La plupart des étudiants ont apprécié ce cours
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Ce cours fait partie de la Certificat Professionnel CVS Health Call Center Customer Service
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de CVS Health
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Instructeur
Évaluations de l’enseignant
(32 évaluations)Offert par
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Statut : Essai gratuit
Statut : Essai gratuitCVS Health
Statut : PrévisualisationKnowledge Accelerators
Statut : PrévisualisationLogical Operations
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
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Chaitanya A.
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Avis des étudiants
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SS
Révisé le 16 févr. 2024
An interesting and educating course everyone should try
AJ
Révisé le 10 avr. 2025
Very good course that really prepares you for a customer service role especially remotely!
SR
Révisé le 13 août 2024
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