Alex Genadinik

Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

Ce spécialisation n'est pas disponible en Français (France)

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Alex Genadinik

Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

Provide World-Class Customer Support, And Delight.

Learn how to delight clients, how to use empahty in customer service, and to deal with angry clients

Alex Genadinik

Instructeur : Alex Genadinik

Inclus avec Coursera Plus

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 14 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

12 semaines à compléter
à 3 heures par semaine
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des 14 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

12 semaines à compléter
à 3 heures par semaine

Ce que vous apprendrez

  • Use empathy and emotional intelligence in customer service

  • Learn how to handle angry clients, and turn them into happy, loyal clients

  • Improve your overall customer service skills

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Active Listening
  • Catégorie : Surveys
  • Catégorie : Customer Inquiries
  • Catégorie : Competitive Analysis
  • Catégorie : Verbal Communication Skills
  • Catégorie : Communication Strategies
  • Catégorie : Empathy
  • Catégorie : Customer experience improvement
  • Catégorie : Survey Creation
  • Catégorie : Market Research
  • Catégorie : Non-Verbal Communication
  • Catégorie : Customer Relationship Building
  • Catégorie : Customer Support
  • Catégorie : Brand Loyalty
  • Catégorie : Client Support
  • Catégorie : Professional Development
  • Catégorie : Emotional Intelligence
  • Catégorie : Customer Retention
  • Catégorie : Customer and Client Support
  • Catégorie : Customer Service

Détails à connaître

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Enseigné en Anglais
Récemment mis à jour !

mars 2026

Planning flexible
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Améliorez votre expertise en la matière

  • Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
  • Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
  • Développez une compréhension approfondie de concepts clés
  • Obtenez un certificat professionnel auprès de Alex Genadinik

Spécialisation - série de 11 cours

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Active Listening
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Client Support
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Service Management
Catégorie : Service Recovery
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Client Services
Catégorie : Customer Inquiries
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Social Media Management
Catégorie : Customer and Client Support

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : AI Integrations
Catégorie : Generative AI Agents
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : ChatGPT
Catégorie : AI Enablement
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Customer Inquiries
Catégorie : System Configuration
Catégorie : Generative AI
Catégorie : Prompt Engineering
Catégorie : Product Support
Catégorie : AI Personalization
Catégorie : Customer Support
Dealing With Angry Customers In Customer Service

Dealing With Angry Customers In Customer Service

COURS 3, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : De-escalation Techniques
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Communication
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Empathy
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Conflict Management
Catégorie : Service Recovery
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Verbal Communication Skills
ADVANCED Emotional Intelligence

ADVANCED Emotional Intelligence

COURS 4, 3 heures

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Self-Awareness
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Catégorie : Personal Development
Catégorie : Stress Management
Catégorie : Empathy
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Creativity

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : Empathy
Catégorie : Compassion
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Client Services
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Customer Advocacy
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Customer and Client Support
Catégorie : Brand Loyalty

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Advocacy
Catégorie : Promotional Strategies
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Thought Leadership
Catégorie : Driving engagement
Catégorie : Advocacy
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Discussion Facilitation
Catégorie : Competitive Analysis
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Loyalty Programs
Active Listening For Professionals

Active Listening For Professionals

COURS 7, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Client Services
Catégorie : Professional Development
Catégorie : Constructive Feedback
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Empathy
Catégorie : Personal Development
Catégorie : Social Skills
Catégorie : Relationship Building
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Communication
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Professionalism
Catégorie : Research
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Self-Awareness
Catégorie : Recognizing Others
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Communication

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Tactfulness
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Rapport Building
Catégorie : Professionalism
Catégorie : Honesty
Catégorie : Service Recovery
Catégorie : Expectation Management
Catégorie : Trustworthiness
Catégorie : Business Communication
Catégorie : Empathy
Catégorie : Overcoming Objections
Catégorie : Positivity
Catégorie : Active Listening
Customer Experience: How To Delight Customers

Customer Experience: How To Delight Customers

COURS 10, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Process Analysis
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Continuous Improvement Process
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Experience Design
Catégorie : Process Improvement
Catégorie : Client Services
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Brand Loyalty
Using Surveys To Improve Your Customer Service

Using Surveys To Improve Your Customer Service

COURS 11, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Survey Creation
Catégorie : User Feedback
Catégorie : User Research
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Research Methodologies
Catégorie : Interrigatories
Catégorie : Client Support
Catégorie : Customer Insights
Catégorie : Market Research
Catégorie : Surveys

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Alex Genadinik
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’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

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’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

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