Alex Genadinik

Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

Ce spécialisation n'est pas disponible en Français (France)

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Alex Genadinik

Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

Provide World-Class Customer Support, And Delight.

Learn how to delight clients, how to use empahty in customer service, and to deal with angry clients

Alex Genadinik

Instructeur : Alex Genadinik

1 788 déjà inscrits

Inclus avec Coursera PlusEn savoir plus

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 134 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

12 semaines à compléter
à 3 heures par semaine
Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 134 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

12 semaines à compléter
à 3 heures par semaine

Ce que vous apprendrez

  • Use empathy and emotional intelligence in customer service

  • Learn how to handle angry clients, and turn them into happy, loyal clients

  • Improve your overall customer service skills

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Client Support
  • Catégorie : Customer Inquiries
  • Catégorie : Empathy
  • Catégorie : Competitive Analysis
  • Catégorie : Active Listening
  • Catégorie : Market Research
  • Catégorie : Surveys
  • Catégorie : Communication Strategies
  • Catégorie : Emotional Intelligence
  • Catégorie : Survey Creation
  • Catégorie : Verbal Communication Skills
  • Catégorie : Non-Verbal Communication
  • Catégorie : Customer Relationship Building
  • Catégorie : Brand Loyalty
  • Catégorie : Customer Service
  • Catégorie : Customer Retention
  • Catégorie : Customer and Client Support
  • Catégorie : Customer Support
  • Catégorie : Professional Development
  • Catégorie : Customer experience improvement

Détails à connaître

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Enseigné en Anglais
Planning flexible
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Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

 logos de Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G et L'Oreal

Améliorez votre expertise en la matière

  • Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
  • Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
  • Développez une compréhension approfondie de concepts clés
  • Obtenez un certificat professionnel auprès de Alex Genadinik

Spécialisation - série de 11 cours

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Client Support
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Service Recovery
Catégorie : Client Services
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Service Management
Catégorie : Social Media Management
Catégorie : Customer Inquiries
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Customer and Client Support

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : AI Enablement
Catégorie : ChatGPT
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer Inquiries
Catégorie : AI Integrations
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Customer Communications Management
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Support
Dealing With Angry Customers In Customer Service

Dealing With Angry Customers In Customer Service

COURS 3, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : De-escalation Techniques
Catégorie : Verbal Communication Skills
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Client Support
Catégorie : Communication
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Customer and Client Support
Catégorie : Emotional Intelligence
ADVANCED Emotional Intelligence

ADVANCED Emotional Intelligence

COURS 4, 3 heures

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Catégorie : Creativity
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Self-Awareness
Catégorie : Empathy

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : Empathy
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Non-Verbal Communication

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Thought Leadership
Catégorie : Competitive Analysis
Catégorie : Loyalty Programs
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Customer Advocacy
Catégorie : Advocacy
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Discussion Facilitation
Active Listening For Professionals

Active Listening For Professionals

COURS 7, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Constructive Feedback
Catégorie : Professional Development
Catégorie : Client Services
Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Relationship Building
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Empathy
Catégorie : Personal Development
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Social Skills
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Communication
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Communication
Catégorie : Communication Strategies

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Tactfulness
Catégorie : Honesty
Catégorie : Professionalism
Catégorie : Trustworthiness
Customer Experience: How To Delight Customers

Customer Experience: How To Delight Customers

COURS 10, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Customer Retention
Using Surveys To Improve Your Customer Service

Using Surveys To Improve Your Customer Service

COURS 11, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Survey Creation
Catégorie : Client Support
Catégorie : Customer Insights
Catégorie : Research Methodologies
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Market Research
Catégorie : Surveys
Catégorie : User Feedback

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Instructeur

Alex Genadinik
Alex Genadinik
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Offert par

Alex Genadinik

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants sur Customer Service, Customer Support, Customer Experience

moyenne sur l'ensemble des 11 cours

  • 5 étoiles

    78 %

  • 4 étoiles

    13,33 %

  • 3 étoiles

    5,33 %

  • 2 étoiles

    1,33 %

  • 1 étoile

    2 %

LZ
Cours : 2026 Introduction To Customer Service & Customer Support

Révisé le 5 mai 2026

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Cours : Customer Service With ChatGPT And By Creating A Custom GPT

Révisé le 6 mai 2026

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Cours : Dealing With Angry Customers In Customer Service

Révisé le 6 mai 2026

Foire Aux Questions