Alex Genadinik

Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

Ce spécialisation n'est pas disponible en Français (France)

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Alex Genadinik

Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

Provide World-Class Customer Support, And Delight.

Learn how to delight clients, how to use empahty in customer service, and to deal with angry clients

Alex Genadinik

Instructeur : Alex Genadinik

Inclus avec Coursera Plus

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 7 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

12 semaines à compléter
à 3 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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niveau Débutant

Expérience recommandée

12 semaines à compléter
à 3 heures par semaine
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Ce que vous apprendrez

  • Use empathy and emotional intelligence in customer service

  • Learn how to handle angry clients, and turn them into happy, loyal clients

  • Improve your overall customer service skills

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Active Listening
  • Catégorie : Brand Loyalty
  • Catégorie : Client Support
  • Catégorie : Communication Strategies
  • Catégorie : Competitive Analysis
  • Catégorie : Customer and Client Support
  • Catégorie : Customer experience improvement
  • Catégorie : Customer Inquiries
  • Catégorie : Customer Relationship Building
  • Catégorie : Customer Retention
  • Catégorie : Customer Service
  • Catégorie : Customer Support
  • Catégorie : Emotional Intelligence
  • Catégorie : Empathy
  • Catégorie : Market Research
  • Catégorie : Non-Verbal Communication
  • Catégorie : Professional Development
  • Catégorie : Survey Creation
  • Catégorie : Surveys
  • Catégorie : Verbal Communication Skills

Détails à connaître

Certificat partageable

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Enseigné en Anglais
Récemment mis à jour !

mars 2026

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Améliorez votre expertise en la matière

  • Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
  • Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
  • Développez une compréhension approfondie de concepts clés
  • Obtenez un certificat professionnel auprès de Alex Genadinik

Spécialisation - série de 11 cours

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Support
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Client Services
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Communication
Catégorie : Client Support
Catégorie : Social Media Management
Catégorie : User Feedback
Catégorie : Customer Insights
Catégorie : Customer and Client Support

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Self Service Technologies
Catégorie : Customer Inquiries
Catégorie : AI Personalization
Catégorie : System Configuration
Catégorie : Prompt Engineering
Catégorie : Generative AI Agents
Catégorie : Product Support
Catégorie : ChatGPT
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : AI Enablement
Catégorie : Standard Operating Procedure
Catégorie : AI Integrations
Dealing With Angry Customers In Customer Service

Dealing With Angry Customers In Customer Service

COURS 3, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : De-escalation Techniques
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Empathy
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Service Recovery
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Catégorie : Verbal Communication Skills
Catégorie : Conflict Management
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Communication
ADVANCED Emotional Intelligence

ADVANCED Emotional Intelligence

COURS 4, 3 heures

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Psychology
Catégorie : Personal Development
Catégorie : Self-Awareness
Catégorie : Creativity
Catégorie : Empathy

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Empathy
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Client Services
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Customer Advocacy
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Customer and Client Support
Catégorie : Compassion
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Non-Verbal Communication

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Competitive Analysis
Catégorie : Driving engagement
Catégorie : Promotional Strategies
Catégorie : Thought Leadership
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Advocacy
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Loyalty Programs
Catégorie : Discussion Facilitation
Catégorie : Brand Strategy
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Customer Advocacy
Active Listening For Professionals

Active Listening For Professionals

COURS 7, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Active Listening
Catégorie : Constructive Feedback
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Catégorie : Professional Development
Catégorie : Personal Development
Catégorie : Relationship Building
Catégorie : Empathy
Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Client Services
Catégorie : Social Skills
Catégorie : Communication
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Emotional Intelligence

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Recognizing Others
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Research
Catégorie : Professionalism
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Communication
Catégorie : Self-Awareness

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Tactfulness
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Professionalism
Catégorie : Empathy
Catégorie : Service Recovery
Catégorie : Business Communication
Catégorie : Trustworthiness
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Expectation Management
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Positivity
Catégorie : Honesty
Catégorie : Overcoming Objections
Catégorie : Rapport Building
Customer Experience: How To Delight Customers

Customer Experience: How To Delight Customers

COURS 10, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Client Services
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Process Analysis
Catégorie : Experience Design
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Continuous Improvement Process
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Process Improvement
Using Surveys To Improve Your Customer Service

Using Surveys To Improve Your Customer Service

COURS 11, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Survey Creation
Catégorie : Customer Service
Catégorie : User Research
Catégorie : Client Support
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : User Feedback
Catégorie : Business Research
Catégorie : Surveys
Catégorie : Customer Insights
Catégorie : Research Methodologies
Catégorie : Market Research

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’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

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