Alex Genadinik

Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

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Ce spécialisation n'est pas disponible en Français (France)

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Alex Genadinik

Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

Provide World-Class Customer Support, And Delight.

Learn how to delight clients, how to use empahty in customer service, and to deal with angry clients

Alex Genadinik

Instructeur : Alex Genadinik

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des 43 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

12 semaines à compléter
à 3 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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Ce que vous apprendrez

  • Use empathy and emotional intelligence in customer service

  • Learn how to handle angry clients, and turn them into happy, loyal clients

  • Improve your overall customer service skills

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Verbal Communication Skills
  • Catégorie : Customer experience improvement
  • Catégorie : Survey Creation
  • Catégorie : Communication Strategies
  • Catégorie : Customer Retention
  • Catégorie : Non-Verbal Communication
  • Catégorie : Customer Relationship Building
  • Catégorie : Customer Inquiries
  • Catégorie : Brand Loyalty
  • Catégorie : Competitive Analysis
  • Catégorie : Professional Development
  • Catégorie : Client Support
  • Catégorie : Emotional Intelligence
  • Catégorie : Active Listening
  • Catégorie : Surveys
  • Catégorie : Market Research
  • Catégorie : Customer Service
  • Catégorie : Customer Support
  • Catégorie : Customer and Client Support
  • Catégorie : Empathy

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Enseigné en Anglais
Récemment mis à jour !

mars 2026

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Améliorez votre expertise en la matière

  • Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
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  • Obtenez un certificat professionnel auprès de Alex Genadinik

Spécialisation - série de 11 cours

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Client Support
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Service Management
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Service Recovery
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Client Services
Catégorie : Social Media Management
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Inquiries
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Customer and Client Support

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : AI Integrations
Catégorie : Customer Inquiries
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Product Support
Catégorie : AI Personalization
Catégorie : System Configuration
Catégorie : Generative AI
Catégorie : Prompt Engineering
Catégorie : Generative AI Agents
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : ChatGPT
Catégorie : AI Enablement
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Personalized Service
Dealing With Angry Customers In Customer Service

Dealing With Angry Customers In Customer Service

COURS 3, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : De-escalation Techniques
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Communication
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Service Recovery
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Verbal Communication Skills
Catégorie : Empathy
Catégorie : Conflict Management
ADVANCED Emotional Intelligence

ADVANCED Emotional Intelligence

COURS 4, 3 heures

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Stress Management
Catégorie : Empathy
Catégorie : Self-Awareness
Catégorie : Creativity
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Personal Development
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : Empathy
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Client Services
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Compassion
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Customer and Client Support
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Customer Advocacy

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Driving engagement
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Thought Leadership
Catégorie : Promotional Strategies
Catégorie : Competitive Analysis
Catégorie : Customer Advocacy
Catégorie : Discussion Facilitation
Catégorie : Loyalty Programs
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Advocacy
Catégorie : Customer Retention
Active Listening For Professionals

Active Listening For Professionals

COURS 7, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Constructive Feedback
Catégorie : Client Services
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Empathy
Catégorie : Personal Development
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Professional Development
Catégorie : Relationship Building
Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Communication
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Catégorie : Social Skills

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Professionalism
Catégorie : Research
Catégorie : Recognizing Others
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Communication
Catégorie : Self-Awareness
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Emotional Intelligence

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Expectation Management
Catégorie : Rapport Building
Catégorie : Professionalism
Catégorie : Honesty
Catégorie : Empathy
Catégorie : Tactfulness
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Positivity
Catégorie : Business Communication
Catégorie : Trustworthiness
Catégorie : Overcoming Objections
Catégorie : Service Recovery
Customer Experience: How To Delight Customers

Customer Experience: How To Delight Customers

COURS 10, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Continuous Improvement Process
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Experience Design
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Client Services
Catégorie : Process Analysis
Catégorie : Process Improvement
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Using Surveys To Improve Your Customer Service

Using Surveys To Improve Your Customer Service

COURS 11, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Survey Creation
Catégorie : Interrigatories
Catégorie : Market Research
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Research Methodologies
Catégorie : Surveys
Catégorie : User Feedback
Catégorie : Customer Insights
Catégorie : User Research
Catégorie : Client Support

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Instructeur

Alex Genadinik
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’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

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Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
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