Chevron Left
Back to 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)

Learner Reviews & Feedback for 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points) by National Taiwan University

4.7
56 ratings
15 reviews

About the Course

相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理,服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代,科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具,但如何以人為本,則是企業在新時代的挑戰。 在這門課中,我們將探討數位時代中如何進行服務設計與服務營運,一方面改進顧客的體驗,一方面也結合收益管理與平臺策略去為企業設定合適的商業模式。 為了兼顧理論與實務,我們集結了臺大管理學院的三位教授以及來自國泰金控的業界專家,透過包含金融、零售、醫療、交通、網路等各產業的案例,與大家一起從學理和產業的角度探討數位時代的服務管理。...

Top reviews

PL

Aug 22, 2018

很喜歡Coursera題組大挑戰的題目設計,題目由淺入深,有些很直覺可以回答(也比較多人回答),有些要花比較多心力思考(討論區空空的很寂寞...),不過自己覺得有認真想過答案後,就比較能體會老師解說的內容了~謝謝製作團隊的用心!

SW

Nov 11, 2019

教授講授條理分明 理論與實務並陳 並搭配國內實際成功個案 很受用!\n\n建議螢幕上的講義能夠隨連結下載

Filter by:

1 - 15 of 15 Reviews for 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)

By 张歌之

Aug 16, 2019

更系統化和專業化的了解了服務經濟,感恩!

By Irene Y

Nov 26, 2018

更有系統地學習到服務設計的思維、收益管理以及平台商業模式

By LOU C

Sep 14, 2018

很喜歡這堂課的安排,也聽到了很多實在的例子來補足學術上的學習。

By HSUAN-TING H

Sep 02, 2019

是一系統化與邏輯化的課程,對於想要掌握服務社計脈絡與核心概念的學生,非常推薦,拳拳到肉。

By Polina L

Aug 22, 2018

很喜歡Coursera題組大挑戰的題目設計,題目由淺入深,有些很直覺可以回答(也比較多人回答),有些要花比較多心力思考(討論區空空的很寂寞...),不過自己覺得有認真想過答案後,就比較能體會老師解說的內容了~謝謝製作團隊的用心!

By Sunny C

May 28, 2019

前四章讲的很好 尤其是journey map and Blueprint

By 楊奇龍

Oct 24, 2018

I

By Chao-Hung H

Sep 14, 2019

Very Useful

By 許玉祥

Oct 27, 2019

By 詹宗達

Nov 14, 2019

good

By Ping Y

Nov 16, 2019

課程有趣且實用

By Sean W

Nov 11, 2019

教授講授條理分明 理論與實務並陳 並搭配國內實際成功個案 很受用!

建議螢幕上的講義能夠隨連結下載

By 何兪穎

Dec 05, 2019

有些題目過不了,四個都選了還是錯

By Bai-En S

Sep 07, 2018

深入淺出,初學者也很適合學習課程